Garantie & Rückgaberecht

RÜCKSENDUNGEN

Der Kunde hat 15 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Da einige unserer Produkte sanitäre, pädiatrische Produkte sind und für die Verwendung von Babys und die Pflege der Mutter bestimmt sind, werden in keinem Fall Rücksendungen von Artikeln akzeptiert, die geöffnet und/oder verwendet wurden, aus hygienischen Gründen, da diese Artikel nach der Rücksendung NICHT wieder zum Verkauf angeboten werden.

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des Produkts, das er uns auf eigene Kosten an die folgende Adresse senden muss.

Dirección:

STARLIT FIELD, SL
Calle Carabela 9, Lokal B
(Dársena Conde Barcelona)
04711 – Almerimar, Almería
Spanien

Um eine Rücksendung durchzuführen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

  1. Eine Rücksendung an pedidos@starlitfield.com anfordern, indem du die Absicht, einen Artikel zurückzugeben, und den Grund angibst. Wichtig ist, die Bestellnummer, den Namen und das Produkt, das du zurückgeben möchtest, anzugeben.
  2. Bereiten Sie die Artikel vor und senden Sie sie mit dem von Ihnen gewählten Transportdienstleister an unsere Einrichtungen. Wir empfehlen, eine Methode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
  3. Sobald wir die Artikel erhalten und überprüfen, dass sie die Anforderungen erfüllen (neu, ohne Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch und ungeöffnetes Verpackungsmaterial), erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager.

Hinweis: Das Geld wird auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem der Kauf getätigt wurde. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, das Geld auf ein anderes Konto zurückzugeben.

DEFEKTE PRODUKTE

Sie können eine Reklamation für Produkte einreichen, die offensichtliche Fabrikfehler aufweisen, indem Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an pedidos@starlitfield.com senden, in der Sie die Bestellnummer und ein Foto, das den Fehler belegt, angeben. In diesem Fall kümmern wir uns darum, Ihnen ein neues Produkt ohne zusätzliche Kosten zuzusenden.

GARANTIE

Unsere Produkte haben eine allgemeine Garantie von zwei Jahren.

StarlitBaby® behält sich das Recht vor, jedes defekte Bauteil im Rahmen der Garantie zu reparieren/ersetzen. Wir verpflichten uns, alle Produkte, die eine Anomalie oder einen Herstellungsfehler aufweisen, durch einen neuen Artikel zu ersetzen. Es erfolgt kein Austausch von Produkten, die Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung, Veränderung und/oder Beschädigung durch den Kunden aufweisen.
Die Garantie unserer Produkte gilt nur für den ersten Eigentümer/Nutzer. Zu diesem Zweck ist ein Kaufnachweis erforderlich.

  • Als Garantiefall werden keine Mängel akzeptiert, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden: unsachgemäße Verwendung oder Wartung des Produkts, Misshandlung oder Nachlässigkeit, unsachgemäße Handhabung oder Veränderung des Produkts ohne vorherige Genehmigung der Marke. Das Produkt muss immer strikt gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet werden. Andernfalls könnte das Produkt beschädigt werden, wodurch die Garantie erlischt.
  • Die Garantie deckt nicht den allgemeinen Verschleiß der Produkte ab. Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht werden, werden nicht berücksichtigt: Reibung, scharfe Gegenstände, chemische Produkte usw. Risse, Brüche und Schnitte (insbesondere verursacht durch die Waschmaschine) werden nicht von der Herstellergarantie abgedeckt.
  • Als Garantiebasis wird die "Ineffektivität" des Produkts im Falle des Almohada Oso nicht akzeptiert. Das Almohada Oso StarlitBaby® ist eine Ergänzung zur Behandlung von Schädeldeformitäten, und sein Wirksamkeitsgrad hängt von verschiedenen Faktoren ab (genetische Faktoren, das Alter des Babys, Schwere der Erkrankung, Schädelmorphologie oder Dauer und Art der Anwendung) und kann in einigen Fällen zusätzliche und/oder alternative Maßnahmen erfordern.

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