Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei StarlitBaby möchten wir, dass du dich mit deinem Kauf sicher fühlst und alle Informationen verständlich erhältst, falls du letztendlich eine Rückgabe vornehmen musst 🤍
Wir wissen, dass wir etwas für unser Baby ansehen, anfassen und überprüfen möchten, ob es zu ihm passt, wenn wir etwas kaufen. Deshalb können unsere Produkte vorsichtig getestet werden, wobei stets zu beachten ist, dass sie für die Ruhe und Pflege der Kleinsten bestimmt sind.
Aus diesem Grund müssen wir Hygiene- und Aufbewahrungsbedingungen einhalten, damit wir gewährleisten können, dass jedes von uns als neu versendete Produkt tatsächlich neu ist.
Im Folgenden erklären wir dir alles so einfach wie möglich 😊
🔄 MÖCHTEST DU EINE RÜCKGABE VORNEHMEN?
Kein Problem 😊
Du hast 15 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung um uns zu benachrichtigen und die Rückgabe vorzunehmen.
Innerhalb dieser 15 Tage musst du zwei Dinge erledigen:
✨ Schreib uns an hola@starlit-baby.com um uns mitzuteilen, dass du eine Rückgabe vornehmen möchtest. Gib deinen Namen und deine Bestellnummer an, damit wir die Bestellung leicht finden können.
✨ Sende das Produkt an unsere Geschäftsräume zurück innerhalb derselben Frist von 15 Kalendertagen.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Mitteilung an uns, dass du eine Rückgabe vornehmen möchtest, verlängert oder unterbricht die Frist nicht. Sowohl die Mitteilung als auch der Versand müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung erfolgen.
Wenn du die Sendung aufgibst, bewahre den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis wir dir bestätigen, dass wir sie erhalten haben 📦
📍 Rücksendeadresse
STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
Spanien
🍼 KANN ICH DAS PRODUKT MIT MEINEM BABY TESTEN?
Ja 😊 Wir verstehen vollkommen, dass du überprüfen möchtest, wie sich das Produkt für dein Kind anfühlt und ob es zu ihm passt, bevor du entscheidest, ob du es behalten möchtest.
Du kannst einen kurzen und vorsichtigen Test.
Wir bitten dich nur, während du dich entscheidest:
✨ Entferne oder schneide die Etiketten nicht ab.
✨ Schütze das Produkt, indem du ein ein sauberes Laken oder eine saubere Musselindecke zwischen dem Baby und dem Produkt.
✨ Vermeide, dass es Flecken, Gerüche, Feuchtigkeit oder Rückstände bekommt.
✨ Wasche es nicht, solange du dir nicht sicher bist, dass du es behalten möchtest.
Bedenke bitte: Wenn du dich letztendlich für eine Rückgabe entscheidest, müssen wir das Produkt genauso erhalten, wie du es selbst erhalten möchtest, wenn du es neu kaufen würdest 🤍
Daher können wir ein Produkt, das dauerhaft benutzt oder gewaschen wurde, Gebrauchsspuren aufweist oder dessen Etiketten entfernt wurden, nicht mehr als bloßes Testprodukt betrachten oder als neu weiterverkaufen.
✨ WAS BRAUCHEN WIR, UM DEINE RÜCKGABE ANNEHMEN ZU KÖNNEN?
Damit wir die Rückgabe genehmigen und anschließend die Erstattung vornehmen können, müssen diese Bedingungen erfüllt sein:
✨ Dass du uns innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail gemeldet hast.
✨ Dass du die Rückgabe das Produkt innerhalb derselben 15 Kalendertage versendet.
✨ Dass das Produkt in einwandfreiem Zustand, sauber und ohne Gebrauchsspuren ist.
✨ Dass es erhalten bleibt alle Originaletiketten angebracht sind, ohne abgeschnitten oder entfernt zu werden.
✨ Dass es nicht gewaschen wurde.
✨ Dass es keine Flecken, Haare, Rückstände, Gerüche, Feuchtigkeit oder Abdrücke aufweist.
✨ Dass alle Bestandteile und Zubehörteile enthalten sind.
✨ Dass die Originalverpackung erhalten bleibt.
✨ Dass es für den Transport ordnungsgemäß geschützt ist.
✨ Und letztendlich, dass wir es wieder als ein neues Produkt.
Denk daran 🤍: uns über die Rückgabe zu informieren, verlängert die Frist von 15 Tagen nicht. Die Mitteilung und der Versand müssen innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.
Wenn das Produkt gewaschen wurde, Etiketten entfernt oder abgeschnitten wurden, es Gebrauchsspuren aufweist oder eine dieser Bedingungen nicht erfüllt, können wir die Rückgabe zur Erstattung leider können wir die Rückgabe zur Erstattung nicht annehmen.
📦 WIE BEREITE ICH MEINE RÜCKSENDUNG VOR?
Bereite das Produkt mit allen Bestandteilen, Zubehörteilen und der Originalverpackung vor und schütze es gut, damit es während des Transports nicht beschädigt wird.
Lege dem Paket einen Zettel mit folgenden Angaben bei:
✨ Dein Vor- und Nachname.
✨ Bestellnummer.
✨ Zurückgesendetes Produkt.
✨ Grund der Rücksendung.
So können wir deine Bestellung bei Eingang in unseren Räumlichkeiten schnell finden und die Prüfung veranlassen 😊
Denk auch daran, uns unter hola@starlit-baby.com innerhalb der Frist, in der du uns mitteilen musst, dass du die Rückgabe vorgenommen hast.
🚚 WER ÜBERNIMMT DIE KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND?
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung oder weil das Produkt letztlich nicht deinen Bedürfnissen entspricht, muss der Rückversand vom Kunden organisiert und bezahlt werden.
Wir können keine Pakete annehmen, die unfrei versendet werden.
Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung sind nicht erstattungsfähig. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag für das zurückgesendete Produkt erstattet.
Wir empfehlen dir, einen Versanddienst mit Sendungsnummer und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis wir dir bestätigen, dass wir dein Paket erhalten haben.
🔍 WAS MACHEN WIR, WENN WIR DEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN?
Sobald dein Paket bei uns eintrifft, prüft unser Team sorgfältig, ob alles in Ordnung ist 🤍
Wir prüfen den allgemeinen Zustand des Produkts, seine Etiketten, Bestandteile und Verpackung sowie, ob es keine Anzeichen von Benutzung oder Waschen aufweist.
Die Prüfung kann bis zu 5 Werktage ab Erhalt des Pakets.
In einigen Fällen können wir während der Prüfung Fotos oder Videos aufnehmen. So können wir den Zustand dokumentieren, in dem wir das Produkt erhalten haben, und dir die Aufnahmen zeigen, falls wir eine Unregelmäßigkeit feststellen.
Der Erhalt des Pakets bedeutet nicht automatisch, dass die Rückerstattung genehmigt wurde. Zunächst müssen wir es prüfen und kontrollieren, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt.
Wenn alles in Ordnung ist – perfekt! Wir senden dir die Bestätigung und veranlassen deine Rückerstattung 😊
💳 WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald die Rückgabe geprüft und genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag über über dieselbe Zahlungsmethode, die du für deinen Einkauf verwendet hast.
Sobald wir dies durchgeführt haben, senden wir dir eine Bestätigung.
Ab diesem Zeitpunkt wird der Betrag normalerweise innerhalb von etwa deinem Konto gutgeschrieben 3–5 Werktage, wobei diese Frist je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.
❌ WAS, WENN DAS PRODUKT DIE BEDINGUNGEN NICHT ERFÜLLT?
Wenn wir bei der Prüfung feststellen, dass etwas nicht in Ordnung ist, schreiben wir dir und erklären, was wir gefunden haben.
Wenn möglich, ergänzen wir unsere Erklärung mit Fotos oder dem Video der Prüfung, damit auch du nachvollziehen kannst, in welchem Zustand wir das Produkt erhalten haben.
Wir können beispielsweise keine Rückerstattung vornehmen, wenn:
✨ Die Rückgabe außerhalb der Frist von 15 Tagen angekündigt oder versendet wurde.
✨ Die Etiketten entfernt oder abgeschnitten wurden.
✨ Das Produkt gewaschen wurde.
✨ Es Gebrauchsspuren zeigt.
✨ Es Flecken, Haare, Rückstände, Gerüche, Feuchtigkeit oder Abdrücke aufweist.
✨ Bestandteile oder Zubehör fehlen.
✨ Sein Zustand keinen erneuten Verkauf als Neuware mehr zulässt.
In diesen Fällen bleibt es deins und informieren dich über die Rücksendung.
🛒 HABEN WIR DIR EIN FALSCHES PRODUKT GESCHICKT?
Wenn uns bei der Vorbereitung deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, schreib uns 😊
Sende uns eine E-Mail an hola@starlit-baby.com unter Angabe deiner Bestellnummer und teile uns mit, was du erhalten hast.
Sobald wir das Problem geprüft haben, kümmern wir uns um die Lösung ohne Kosten für dich.
Bis wir das Problem gelöst haben, bitten wir dich jedoch, das irrtümlich gelieferte Produkt weder zu benutzen noch zu waschen und alle Etiketten angebracht zu lassen.
Wir müssen es in demselben Zustand zurückerhalten, in dem wir es dir geschickt haben, damit wir es wieder in unseren Lagerbestand aufnehmen können.
Wenn das irrtümlich gelieferte Produkt benutzt oder gewaschen wurde, die Etiketten entfernt wurden oder es eine Veränderung aufweist, die einen erneuten Verkauf als Neuware verhindert, können wir die Erstattung des Produktpreises verlangen.
⚙️ ICH GLAUBE, MEIN PRODUKT HAT EINEN DEFEKT – WAS SOLL ICH TUN?
Schreib uns und wir sehen es uns gemeinsam an 🤍
Du kannst uns kontaktieren unter hola@starlit-baby.com und schicke uns:
✨ Deine Bestellnummer.
✨ Das betroffene Produkt.
✨ Einige Fotos oder ein kurzes Video, auf dem wir das Problem sehen können.
✨ Eine kurze Erklärung dessen, was passiert ist.
Wir prüfen den Fall und teilen dir mit, wie du weiter vorgehen kannst.
Es ist wichtig, einen möglichen Herstellungsfehler von der individuellen Anpassung jedes Babys zu unterscheiden. Jedes Kind ist anders und benötigt möglicherweise mehr oder weniger Zeit, um sich an ein Produkt zu gewöhnen.
Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass sich ein Baby nicht an das Produkt gewöhnt oder dieses nicht das erwartete Ergebnis erzielt bedeutet nicht, dass ein Herstellungsfehler vorliegt.
🛡️ GARANTIE
Unsere Produkte verfügen über die entsprechende Garantie gegen Herstellungsfehler, gemäß den geltenden Vorschriften.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch den gewöhnlichen Gebrauch, unsachgemäße Nutzung, Nichtbeachtung der Pflege- oder Waschanweisungen, Chemikalien, scharfe Gegenstände, Scheuerstellen, Flecken oder andere durch die Nutzung des Produkts verursachte Schäden entstanden sind.
Wenn du unsicher bist, ob es sich bei dem Vorfall um einen Herstellungsfehler handeln könnte, schreib uns. Wir möchten lieber, dass du uns davon erzählst, damit wir es gemeinsam prüfen können 😊
Für die Bearbeitung eines Garantieantrags muss der Kauf nachgewiesen werden.
📦 GIBT ES EIN PROBLEM MIT DER ZUSTELLUNG?
Wenn deine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, oder während des Transports ein anderer Vorfall aufgetreten ist, schreib uns, damit wir den Fall mit dem Versanddienstleister prüfen können.
Wenn bestätigt wird, dass eine Bestellung verloren gegangen ist, prüfen wir den Fall und veranlassen je nach Situation einen kostenlosen Neuversand oder eine Erstattung.
Bei Bestellungen, die zollrechtlichen Verfahren unterliegen, kann es aufgrund von Kontrollen, Unterlagen oder Maßnahmen der Behörden bzw. des Transportunternehmens zu Verzögerungen kommen.
🌍 Sendungen mit Zollabfertigung
Bei Bestellungen, die einer zollamtlichen Kontrolle oder Zollabfertigung unterliegen, hängen mögliche Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren, Kontrollen oder erforderlichen Unterlagen nicht von Starlitbaby ab, sondern von den Zollbehörden und dem Transportunternehmen.
In diesen Fällen muss der Kunde das Transportunternehmen direkt unter Angabe der Sendungsnummer kontaktieren, um aktuelle Informationen zum Versandstatus zu erhalten und etwaige erforderliche Schritte zu veranlassen.
Wenn du dich für die Erstattung entscheidest, wird ausschließlich der Betrag für das erworbene Produkt erstattet; Versandkosten, Zollabfertigungsgebühren, Zölle und andere mit der Zollabfertigung verbundene Kosten werden nicht erstattet.
Sollte nach der entsprechenden Untersuchung durch das Transportunternehmen bestätigt werden, dass die Bestellung verloren gegangen ist, kann der Kunde zwischen folgenden Optionen wählen:
✨ Der Versand eines neuen Produkts ohne zusätzliche Kosten oder
✨ Die Erstattung des für das Produkt gezahlten Betrags.
💬 HAST DU FRAGEN?
Wenn du nicht sicher bist, ob dein Produkt die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, schreib uns, bevor du es versendest.
Wir prüfen deinen Fall gerne und beraten dich 😊
Und denk daran: Wenn du eine Rückgabe vornehmen möchtest, musst du uns innerhalb der 15 Kalendertage nach Erhalt deiner Bestellung zu informieren und das Produkt zu versenden.
Danke, dass du StarlitBaby dein Vertrauen schenkst 🤍