Rückerstattungsrichtlinie

Vollständige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei StarlitBaby möchten wir, dass du dich mit deinem Kauf sicher fühlst und alle Informationen klar vorliegen hast, falls du etwas zurückgeben musst 🤍

Wir wissen: Wenn wir etwas für unser Baby kaufen, möchten wir es sehen, anfassen und prüfen, ob es zu ihm passt. Deshalb können unsere Produkte vorsichtig ausprobiert werden – immer mit Blick darauf, dass sie für den Schlaf und die Pflege der Kleinsten bestimmt sind.

Aus diesem Grund müssen wir Hygiene- und Aufbewahrungsbedingungen einhalten, die garantieren, dass jedes Produkt, das wir als neu versenden, auch wirklich neu ist.

Hier erklären wir dir alles so einfach wie möglich 😊

Preis der Abholung nach Zone

Inländische Abholung in den verfügbaren Gebieten Spaniens: 6,99 €. Abholung mit UPS übriges Europa: 15,99 €. Die Abholung mit UPS übriges Europa ist für Länder der Europäischen Union mit von UPS bestätigter Abdeckung verfügbar; Gebiete mit Zollformalitäten sind nicht eingeschlossen. Die Beträge sind Endpreise und werden über einen sicheren Zahlungslink bezahlt. Der Tarif richtet sich nach der bestätigten Adresse und Versandzone der Bestellung.

Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: Eine von StarlitBaby organisierte Abholung bieten wir nicht an. Die Kundin muss den Rücktransport selbst buchen und bezahlen. In diesem Fall berechnet StarlitBaby keine Abholgebühr. Probleme aufgrund von Mängeln oder Fehlern werden gesondert bearbeitet.

Möchtest du etwas zurückgeben?

Du hast 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um die Rückgabe zu beantragen, einschließlich des letzten Tages. Bei Teillieferungen zählt der Erhalt des letzten Artikels. Die Frist wird ab der bestätigten Zustellung berechnet, nicht ab Kauf oder Bearbeitung.

Meine Bestellung verwalten: Rücksendungen und Stornierungen. Gib die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein; wir senden dir einen Code für den sicheren Zugang. Du kannst das Portal für alle deine Bestellungen nutzen, unabhängig davon, wann du sie gekauft hast. Für eine reguläre Rücksendung muss die Bestellung noch innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt liegen und die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen. Die Öffnung des Portals für ältere Bestellungen verlängert diese Frist nicht und setzt sie nicht neu in Gang.

Du kannst uns deine Entscheidung auch an hola@starlit-baby.com mitteilen und dabei deine Bestellung angeben. Die Angabe eines Grundes ist für den Widerruf freiwillig.

Nach Ablauf der 15 Tage sind im Portal keine neuen regulären Anträge mehr möglich. Wenn die Zustellung noch nicht bestätigt ist, das Datum falsch ist oder es ein Problem mit dem Produkt gibt, beantrage bitte eine Prüfung. Gewährleistung und sonstige gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

Ein fristgerecht mitgeteilter Antrag wird weiter bearbeitet. Wenn du das Produkt selbst zurückschickst, musst du dies unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs tun. Wenn wir die Abholung organisieren, stimmen wir den Termin mit dir ab.

Du entscheidest, wie du es zurückgibst

Du kannst den Versand selbst organisieren oder, wenn es für dich einfacher sein soll, uns bitten, die Abholung zu organisieren. Die Option wählst du in deinem Antrag, sobald Frist und Bedingungen geprüft sind.

Abholung durch StarlitBaby: 6,99 € in den verfügbaren Gebieten Spaniens oder 15,99 € mit UPS übriges Europa. Nicht verfügbar auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla. Wir organisieren die Abholung und du bezahlst den Service über den sicheren Zahlungslink in deinem Antrag. Du musst das Paket nirgendwo abgeben.
Ich versende selbst. Du buchst und bezahlst den Transport bei einem Versanddienstleister deiner Wahl; StarlitBaby berechnet dir keine Gebühr für die Abholung.

Wir prüfen die Frist ab der bestätigten Zustellung sowie deine Antworten im Fragebogen. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, kannst du die Rücksendung verschicken. Wir prüfen das Produkt nach Erhalt physisch. Die Bezahlung der Abholung bedeutet weder die endgültige Annahme der Rücksendung noch eine automatische Erstattung. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten beantrage bitte zuerst eine Prüfung: Bezahle keine reguläre Abholung.

Die Abholung erfolgt durch den ursprünglichen Versanddienstleister: Correos Express oder UPS. Sobald sie bestätigt ist, erhältst du per E-Mail das Etikett und die Anleitung zum Verpacken.

Rücksendeadresse

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería, Spanien

🍼 KANN ICH DAS PRODUKT MIT MEINEM BABY AUSPROBIEREN?

Ja 😊 Wir verstehen gut, dass du sehen möchtest, wie sich dein Kleines fühlt und ob das Produkt zu ihm passt, bevor du dich entscheidest, es zu behalten.

Du kannst das Produkt kurz und vorsichtig testen.

Wir bitten dich nur, während du dich entscheidest:

✨ Die Etiketten nicht zu entfernen oder abzuschneiden.

✨ Das Produkt zu schützen, indem du ein sauberes Laken oder Mulltuch zwischen Baby und Produkt legst.

✨ Zu vermeiden, dass es Flecken, Gerüche, Feuchtigkeit oder Rückstände aufnimmt.

✨ Es nicht zu waschen, bis du sicher bist, dass du es behältst.

Denk daran: Wenn du es zurückgibst, müssen wir es so erhalten, wie du es selbst als neues Produkt erhalten möchtest 🤍

Deshalb kann ein Produkt, das dauerhaft benutzt, gewaschen wurde, Gebrauchsspuren aufweist oder dessen Etiketten entfernt wurden, nicht mehr als einfacher Test gelten oder erneut als neu verkauft werden.

Zustand des Produkts

Teile deinen Antrag fristgerecht mit und sende das Produkt vollständig, mit allen Bestandteilen und Zubehör, sauber und für den Transport geschützt zurück. Bewahre Etiketten und Originalverpackung auf, solange du dich entscheidest; wasche es nicht und benutze es während dieser Prüfung nicht dauerhaft.

Wir prüfen jede Benutzung, Wäsche, Flecken, Gerüche, fehlende Teile oder Beschädigungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann der Erstattungsbetrag gemindert werden, wenn das Produkt über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt wurde. Wir erklären dir das Ergebnis der Prüfung. Diese Bedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Wird ein Produkt als Set aus mehreren Teilen verkauft, beantrage bitte die Rückgabe des vollständigen Sets.

📦 PRODUKTE AUS MEHREREN TEILEN

Einige unserer Produkte bestehen aus mehreren Teilen, die zwar in getrennten Verpackungen geliefert werden können, aber zusammen als ein einziges Produkt verkauft werden.

Damit die Rücksendung angenommen wird, muss das Produkt vollständig zurückgegeben werden, und alle Teile müssen unsere Rückgabebedingungen erfüllen.

Teilrückgaben oder Teilerstattungen für Bestandteile eines Produkts sind nicht möglich.

Zum Beispiel bilden bei einem PIKABÜ® Nest mit Bezug Matratze und Bezug ein einziges Produkt. Erfüllt eines der beiden Teile die Rückgabebedingungen nicht, kann weder nur das andere zurückgegeben noch eine anteilige Erstattung verlangt werden.

📦 WIE BEREITE ICH MEINE RÜCKSENDUNG VOR?

Verpacke das Produkt mit allen Bestandteilen, Zubehör und der Originalverpackung und schütze es gut, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.

Lege dem Paket einen Zettel bei mit:

✨ Deinem Vor- und Nachnamen.
✨ Der Bestellnummer.
✨ Dem Produkt, das du zurückgibst.
✨ Dem Grund der Rücksendung.

So können wir deine Bestellung schnell zuordnen, wenn das Paket bei uns ankommt, und die Prüfung durchführen 😊

Wenn du deinen Antrag bereits im Portal erfasst hast, musst du uns nicht erneut Bescheid geben. Falls nicht, schreib uns innerhalb der Frist an hola@starlit-baby.com, um uns mitzuteilen, dass du die Rücksendung verschickt hast.

📍 Sende deine Rücksendung an:

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
Spanien

Kosten und Organisation des Transports

Bei einer Rückgabe, weil du es dir anders überlegt hast, kannst du unsere Abholung für 6,99 € Endpreis in Spanien oder 15,99 € mit UPS übriges Europa wählen, je nach verfügbarer Zone, und über einen sicheren Zahlungslink bezahlen. Du kannst den Versand auch selbst buchen und bezahlen. Auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla ist nur diese zweite Option möglich. Unfrei versendete Pakete werden nicht angenommen.

Für die Abholung verwenden wir die Adresse der Bestellung. Wenn du sie ändern musst, kontaktiere uns vor der Zahlung. Nach Prüfung der Zahlung stimmt das Team die Abholung mit dir ab. Sie wird nicht automatisch mit dem Absenden des Antrags geplant.

Bewahre den Beleg und die Sendungsnummer auf. Wenn du selbst versendest, kannst du sie deinem Antrag hinzufügen, damit das Team sie einsehen kann.

Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung die gesetzlich geschuldeten Standardlieferkosten; nicht enthalten ist der Aufpreis für eine von dir gewählte teurere Versandart. Die Rücksendekosten richten sich nach der gewählten Option und den geltenden Rechten.

🔍 WAS PASSIERT, WENN WIR DEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN?

Wenn dein Paket bei uns ankommt, prüft unser Team es sorgfältig, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist 🤍

Wir prüfen den allgemeinen Zustand des Produkts, Etiketten, Bestandteile und Verpackung sowie, dass es keine Gebrauchs- oder Waschspuren aufweist.

Die Prüfung dauert bis zu 5 Werktage ab Erhalt des Pakets.

Gelegentlich machen wir während der Prüfung Fotos oder Videos. So können wir den Zustand dokumentieren, in dem wir das Produkt erhalten haben, und ihn dir zeigen, falls wir ein Problem feststellen.

Der Erhalt des Pakets bedeutet nicht, dass die Erstattung automatisch genehmigt ist. Zuerst müssen wir es prüfen und sicherstellen, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt.

Wenn alles in Ordnung ist, senden wir dir eine Bestätigung und veranlassen deine Erstattung 😊

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir teilen dir das Ergebnis der Prüfung mit und verwenden dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Bei einem Widerruf gilt die gesetzliche Erstattungsfrist von 14 Tagen ab der Mitteilung; gegebenenfalls kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis wir die Waren oder einen Nachweis ihrer Rücksendung erhalten haben. Wenn wir angeboten haben, sie abzuholen, gilt die entsprechende gesetzliche Ausnahme.

Nach Anweisung der Erstattung kann es einige Tage dauern, bis sie bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter sichtbar ist. Wir senden dir eine Bestätigung der Erstattung.

Und wenn wir ein Problem feststellen?

Wir erklären dir, was wir festgestellt haben, und stellen nach Möglichkeit Fotos oder Videos bereit. Wir prüfen Fristen, Zustand des Produkts und geltende Rechte, bevor wir dir eine Entscheidung mitteilen. Ein Antrag außerhalb der regulären Frist wird gesondert geprüft, wenn er einen Mangel, eine strittige Zustellung oder ein anderes gesetzliches Recht betrifft.

Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns vor dem Versand, damit wir dich beraten können.

Kann ich eine Stornierung beantragen?

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie im Portal beantragen. Sie bleibt in Prüfung durch das Team: Das Absenden des Antrags storniert die Bestellung nicht, stoppt nicht ihre Bearbeitung und erstattet das Geld nicht automatisch. Wir bestätigen dir, ob wir sie bearbeiten können.

🛒 HABEN WIR DIR EIN FALSCHES PRODUKT GESCHICKT?

Wenn uns beim Packen deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, schreib uns 😊

Schick uns eine E-Mail an hola@starlit-baby.com mit deiner Bestellnummer und erzähl uns, was du erhalten hast.

Sobald wir das Problem geprüft haben, kümmern wir uns um die Lösung – ohne Kosten für dich.

Bitte benutze oder wasche das irrtümlich erhaltene Produkt nicht, solange wir das klären, und lass alle Etiketten daran.

Wir müssen es im selben Zustand zurückerhalten, in dem wir es dir geschickt haben, damit wir es wieder in unseren Bestand aufnehmen können.

Wurde das irrtümlich erhaltene Produkt benutzt, gewaschen, wurden die Etiketten entfernt oder weist es Veränderungen auf, die einen Weiterverkauf als neu verhindern, können wir die Bezahlung des Produkts verlangen.

⚙️ ICH GLAUBE, MEIN PRODUKT HAT EINEN MANGEL. WAS TUN?

Schreib uns und wir schauen es uns gemeinsam mit dir an 🤍

Du kannst uns unter hola@starlit-baby.com kontaktieren und uns Folgendes schicken:

✨ Deine Bestellnummer.
✨ Das betroffene Produkt.
✨ Einige Fotos oder ein kurzes Video, auf dem das Problem zu sehen ist.
✨ Eine kurze Erklärung, was passiert ist.

Unser Team prüft den Fall und stellt fest, ob das Produkt tatsächlich einen Mangel hat.

Wenn wir einen Mangel bestätigen, bieten wir dir je nach Fall eine der folgenden Lösungen an:

✨ Ersatz: Wir schicken dir ein neues Produkt und holen das mangelhafte ab.

✨ Rückgabe: Wir holen das mangelhafte Produkt ab und erstatten nach Bearbeitung der Rückgabe den entsprechenden Betrag.

Wir bieten keine finanziellen Entschädigungen, Rabatte oder Teilerstattungen im Austausch dafür an, ein mangelhaftes Produkt zu behalten.

In beiden Fällen ist es notwendig, das mangelhafte Produkt zurückzugeben, damit wir Ersatz oder Erstattung bearbeiten können.

Es ist wichtig, einen möglichen Herstellungsfehler von der Eingewöhnung des Babys zu unterscheiden. Jedes Kind ist anders und braucht unterschiedlich lange, um sich an ein Produkt zu gewöhnen.

Deshalb bedeutet die Tatsache, dass sich ein Baby nicht an das Produkt gewöhnt oder dieses nicht das erwartete Ergebnis bringt, nicht, dass ein Herstellungsfehler vorliegt.

🛡️ GEWÄHRLEISTUNG

Unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Herstellungsfehler gemäß den geltenden Vorschriften.

Die Gewährleistung umfasst keine Schäden durch normalen Gebrauch, unsachgemäße Verwendung, Nichtbeachtung der Pflege- oder Waschanleitung, Chemikalien, scharfe Gegenstände, Reibung, Flecken oder sonstige Schäden durch die Benutzung des Produkts.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Herstellungsfehler handeln könnte, schreib uns und wir prüfen es gemeinsam mit dir 😊

Für jeden Gewährleistungsantrag ist ein Kaufnachweis erforderlich.

📦 GIBT ES EIN PROBLEM MIT DER ZUSTELLUNG?

Wenn deine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, oder während des Transports ein anderes Problem aufgetreten ist, schreib uns, damit wir das mit dem Versanddienstleister klären können.

Wird bestätigt, dass eine Bestellung verloren gegangen ist, veranlassen wir je nach Fall einen kostenlosen Neuversand oder die Erstattung.

Bei Bestellungen mit Zollformalitäten kann es durch Kontrollen, Dokumente oder Maßnahmen der Behörden oder des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen.

🌍 Sendungen mit Zollabfertigung

Bei Bestellungen, die einer Zollkontrolle oder Zollabfertigung unterliegen, hängen mögliche Verzögerungen durch Zollformalitäten, Kontrollen oder erforderliche Dokumente nicht von Starlitbaby ab, sondern von den Zollbehörden und dem Versanddienstleister.

In diesen Fällen muss sich der Kunde mit seiner Sendungsnummer direkt an den Versanddienstleister wenden, um aktuelle Informationen zum Sendungsstatus zu erhalten und Anfragen zu klären.

Wenn du dich für eine Erstattung entscheidest, wird nur der Betrag für das gekaufte Produkt erstattet; Versandkosten, Zollgebühren, Abgaben und sonstige Kosten der Abfertigung werden nicht erstattet.

Wird nach entsprechender Untersuchung mit dem Versanddienstleister der Verlust der Bestellung bestätigt, kann der Kunde wählen zwischen:

✨ Dem Versand eines neuen Produkts ohne zusätzliche Kosten oder

✨ Der Erstattung des für das Produkt gezahlten Betrags.

💬 HAST DU FRAGEN?

Wenn du nicht sicher bist, ob dein Produkt die Bedingungen für eine Rückgabe erfüllt, schreib uns, bevor du es verschickst.

Wir prüfen deinen Fall gerne und beraten dich 😊

📧 hola@starlit-baby.com

📍 Rücksendeadresse