Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En StarlitBaby queremos que estés tranquila con tu compra y que tengas toda la información clara si finalmente necesitas realizar una devolución 🤍
Sabemos que cuando compramos algo para nuestro bebé queremos verlo, tocarlo y comprobar si se adapta a él. Por eso, nuestros productos pueden probarse con cuidado, siempre teniendo en cuenta que son artículos destinados al descanso y cuidado de los más pequeños.
Por este motivo, necesitamos mantener unas condiciones de higiene y conservación que nos permitan garantizar que cada producto que enviamos como nuevo realmente lo es.
Te contamos todo a continuación de la forma más sencilla posible 😊
🔄 ¿QUIERES REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
No hay problema 😊
Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para notificarnos y realizar la devolución.
Dentro de esos 15 días necesitamos que hagas estas dos cosas:
✨ Escríbenos a hola@starlit-baby.com para comunicarnos que quieres realizar una devolución. Indícanos tu nombre y número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente.
✨ Envía el producto de vuelta a nuestras instalaciones dentro de ese mismo plazo de 15 días naturales.
Es importante tener en cuenta que avisarnos de que quieres realizar una devolución no paraliza ni amplía el plazo. Tanto el aviso como el envío deben realizarse dentro de los 15 días desde que recibiste tu pedido.
Cuando realices el envío, guarda el justificante y el número de seguimiento hasta que te confirmemos que lo hemos recibido 📦
📍 Dirección de devolución
STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
España
🍼 ¿PUEDO PROBAR EL PRODUCTO CON MI BEBÉ?
Sí 😊 Entendemos perfectamente que necesites comprobar cómo se siente tu peque y si el producto se adapta a él antes de decidir si te lo quedas.
Puedes hacer una prueba breve y cuidadosa.
Solo te pedimos que, mientras decides:
✨ No retires ni cortes las etiquetas.
✨ Protejas el producto colocando una sábana o muselina limpia entre el bebé y el producto.
✨ Evites que pueda mancharse o coger olores, humedad o restos.
✨ No lo laves hasta que tengas claro que te lo vas a quedar.
Piensa que, si finalmente decides devolverlo, necesitamos recibirlo igual que te gustaría recibirlo a ti si lo compraras como nuevo 🤍
Por eso, un producto que haya sido utilizado de forma continuada, lavado, presente signos de uso o tenga sus etiquetas retiradas ya no podremos considerarlo una simple prueba ni volver a venderlo como nuevo.
✨ ¿QUÉ NECESITAMOS PARA PODER ACEPTAR TU DEVOLUCIÓN?
Para poder aprobar la devolución y realizar posteriormente el reembolso, necesitamos que se cumplan estas condiciones:
✨ Que nos hayas notificado la devolución por email dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
✨ Que hayas enviado el producto dentro de esos mismos 15 días naturales.
✨ Que el producto esté en perfecto estado, limpio y sin signos de uso.
✨ Que conserve todas sus etiquetas originales colocadas, sin cortar ni retirar.
✨ Que no haya sido lavado.
✨ Que no presente manchas, pelos, restos, olores, humedad o marcas.
✨ Que incluya todos sus componentes y accesorios.
✨ Que conserve su embalaje original.
✨ Que esté correctamente protegido para el transporte.
✨ Y, en definitiva, que podamos volver a ofrecerlo a otra familia como un producto nuevo.
Recuerda 🤍: avisarnos de la devolución no amplía el plazo de 15 días. El aviso y el envío tienen que realizarse dentro de ese periodo.
Si el producto ha sido lavado, se han retirado o cortado sus etiquetas, presenta signos de uso o no cumple alguna de estas condiciones, lamentablemente no podremos aceptar la devolución para reembolso.
📦 ¿CÓMO PREPARO MI DEVOLUCIÓN?
Prepara el producto con todos sus componentes, accesorios y embalaje original y protégelo bien para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Dentro del paquete, incluye un papelito con:
✨ Tu nombre y apellidos.
✨ Número de pedido.
✨ Producto que devuelves.
✨ Motivo de la devolución.
Así, cuando llegue a nuestras instalaciones, podremos localizar rápidamente tu pedido y gestionar la revisión 😊
Recuerda también escribirnos a hola@starlit-baby.com dentro del plazo para comunicarnos que has realizado la devolución.
🚚 ¿QUIÉN ASUME EL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?
En las devoluciones por cambio de opinión o porque el producto finalmente no se adapta a tus necesidades, el envío de vuelta deberá ser gestionado y abonado por el cliente.
No podemos aceptar paquetes enviados a portes debidos.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables. Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y guardar el justificante hasta que te confirmemos que hemos recibido tu paquete.
🔍 ¿QUÉ HACEMOS CUANDO RECIBIMOS TU DEVOLUCIÓN?
Cuando tu paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo lo revisará con cuidado para comprobar que todo está correcto 🤍
Comprobaremos el estado general del producto, sus etiquetas, componentes, embalaje y que no presente signos de utilización o lavado.
La revisión puede tardar hasta 5 días laborables desde que recibimos el paquete.
En algunas ocasiones podemos realizar fotografías o vídeos durante la revisión. Esto nos permite dejar constancia del estado en el que hemos recibido el producto y poder enseñártelo si detectamos alguna incidencia.
Recibir el paquete no significa que el reembolso esté aprobado automáticamente. Primero necesitamos revisarlo y comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Si todo está correcto, ¡perfecto! Te enviaremos la confirmación y tramitaremos tu reembolso 😊
💳 ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez revisada y aprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.
Cuando lo hayamos realizado, te enviaremos una confirmación.
A partir de ese momento, normalmente verás el dinero reflejado en tu cuenta en aproximadamente 3-5 días hábiles, aunque este plazo puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
❌ ¿Y SI EL PRODUCTO NO CUMPLE LAS CONDICIONES?
Si durante la revisión vemos que algo no está correcto, te escribiremos para explicarte lo que hemos encontrado.
Siempre que sea posible, podremos acompañar nuestra explicación con fotografías o con el vídeo de la revisión para que tú también puedas comprobar cómo hemos recibido el producto.
No podremos realizar el reembolso, por ejemplo, cuando:
✨ La devolución se haya notificado o enviado fuera del plazo de 15 días.
✨ Se hayan retirado o cortado las etiquetas.
✨ El producto haya sido lavado.
✨ Presente signos de uso.
✨ Tenga manchas, pelos, restos, olores, humedad o marcas.
✨ Falten componentes o accesorios.
✨ Su estado ya no permita volver a ofrecerlo como un producto nuevo.
En estos casos, el producto seguirá siendo tuyo y te informaremos para gestionar su devolución.
🛒 ¿TE HEMOS ENVIADO UN PRODUCTO EQUIVOCADO?
Si hemos cometido un error preparando tu pedido, escríbenos 😊
Envíanos un email a hola@starlit-baby.com indicando tu número de pedido y cuéntanos qué has recibido.
Una vez comprobada la incidencia, nos encargaremos de solucionarlo sin ningún coste para ti.
Eso sí, mientras lo solucionamos, te pedimos que no utilices ni laves el producto recibido por error y que mantengas todas sus etiquetas colocadas.
Necesitaremos recibirlo de vuelta en las mismas condiciones en las que te lo enviamos para poder incorporarlo nuevamente a nuestro stock.
Si el producto recibido por error ha sido utilizado, lavado, se le han retirado las etiquetas o presenta alguna alteración que impida volver a comercializarlo como nuevo, podremos solicitar el abono del producto.
⚙️ CREO QUE MI PRODUCTO TIENE UN DEFECTO, ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos y lo revisamos contigo 🤍
Puedes contactar con nosotros en hola@starlit-baby.com y enviarnos:
✨ Tu número de pedido.
✨ El producto afectado.
✨ Algunas fotografías o un pequeño vídeo donde podamos ver la incidencia.
✨ Una breve explicación de lo que ha ocurrido.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Es importante diferenciar un posible defecto de fabricación de la adaptación de cada bebé. Cada peque es diferente y puede necesitar más o menos tiempo para acostumbrarse a un producto.
Por este motivo, que un bebé no se adapte al producto o que este no produzca el resultado esperado no significa que exista un defecto de fabricación.
🛡️ GARANTÍA
Nuestros productos cuentan con la garantía correspondiente frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa aplicable.
La garantía no cubre daños producidos por el uso habitual, un uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones de conservación o lavado, productos químicos, objetos cortantes, rozaduras, manchas u otros daños derivados de la utilización del producto.
Si tienes dudas sobre si lo que ha ocurrido puede tratarse de un defecto de fabricación, escríbenos. Preferimos que nos lo cuentes y poder revisarlo contigo 😊
Será necesario acreditar la compra para gestionar cualquier solicitud de garantía.
📦 ¿TIENES UNA INCIDENCIA CON LA ENTREGA?
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o ha ocurrido cualquier otra incidencia durante el transporte, escríbenos para que podamos revisarlo con la empresa de mensajería.
Si se confirma que un pedido se ha extraviado, estudiaremos el caso y gestionaremos, según corresponda, un nuevo envío sin coste o el reembolso.
En pedidos sujetos a trámites aduaneros, pueden producirse retrasos derivados de inspecciones, documentación o gestiones realizadas por las autoridades o la empresa de transporte.
🌍 Envíos sujetos a despacho de aduanas
En pedidos que estén sujetos a control o despacho aduanero, posibles retrasos derivados de trámites aduaneros, inspecciones o documentación requerida no dependen de Starlitbaby, sino de las autoridades aduaneras y de la empresa de transporte.
En estos casos, el cliente deberá contactar directamente con la empresa de transporte utilizando su número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado del envío y gestionar cualquier requerimiento.
En caso de optar por el reembolso, únicamente se devolverá el importe correspondiente al producto adquirido, no siendo reembolsables los gastos de envío, tasas aduaneras, aranceles ni otros costes asociados al despacho.
Si, tras la correspondiente investigación con la empresa de transporte, se confirmara el extravío del pedido, el cliente podrá optar entre:
✨ El envío de un nuevo producto sin coste adicional, o
✨ El reembolso del importe abonado por el producto.
💬 ¿TIENES ALGUNA DUDA?
Si no tienes claro si tu producto cumple las condiciones para devolverlo, escríbenos antes de enviarlo.
Estaremos encantadas de revisar tu caso y orientarte 😊
Y recuerda: si quieres realizar una devolución, debes avisarnos y enviar el producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Gracias por confiar en StarlitBaby 🤍