Política de reembolso
✨ En StarlitBaby, queremos que disfrutes de una experiencia de compra perfecta.
Si algo no está como esperabas, aquí tienes los pasos para resolverlo fácilmente. ✨💌
📦 Reclamaciones por Producto No Entregado
¿Tu pedido no ha llegado a tiempo?
-
Notifica el problema:
📧 hola@starlit-baby.com
⏳ Dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega. -
Proceso:
Investigaremos con la empresa de transporte y te mantendremos informado. -
Opciones si confirmamos el extravío:
- Enviar de nuevo el producto.
- Solicitar un reembolso completo.
🚨 Importante: No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.
🌍 Envíos sujetos a despacho de aduanas
En pedidos que estén sujetos a control o despacho aduanero, posibles retrasos derivados de trámites aduaneros, inspecciones o documentación requerida no dependen de Starlitbaby, sino de las autoridades aduaneras y de la empresa de transporte.
En estos casos, el cliente deberá contactar directamente con la empresa de transporte utilizando su número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado del envío y gestionar cualquier requerimiento.
En caso de optar por el reembolso, únicamente se devolverá el importe correspondiente al producto adquirido, no siendo reembolsables los gastos de envío, tasas aduaneras, aranceles ni otros costes asociados al despacho.
Si, tras la correspondiente investigación con la empresa de transporte, se confirmara el extravío del pedido, el cliente podrá optar entre:
- El envío de un nuevo producto sin coste adicional, o
- El reembolso del importe abonado por el producto.
🛒 Errores en el Pedido
¿Recibiste un artículo incorrecto?
-
Escríbenos a:
📧 hola@starlit-baby.com
⏳ Dentro de los 15 días naturales tras recibir el pedido. -
Qué haremos:
Organizaremos la recogida del producto equivocado 🚚 y enviaremos el correcto sin coste adicional.
🔄 Devoluciones (Desistimiento)
¿Cambiaste de opinión o el producto no es lo que esperabas? 🛍️ Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para:
-Realizar el envío del producto.
-Notificarnos por email que el paquete ha sido enviado: hola@starlit-baby.com
Condiciones importantes
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos usados, manipulados o que presenten señales de utilización.
El producto debe estar sin usar, nuevo, intacto, en perfecto estado, limpio, sin restos, sin marcas, sin olores, y tal y como se recibió.
Debe conservar todas sus etiquetas originales, bien colocadas y sin desprender.
El artículo debe enviarse en su embalaje original, correctamente protegido, cerrado, sin daños y con todos sus componentes.
✔ Cómo devolver un producto
1️⃣ Envía directamente el producto a la siguiente dirección:
STARLIT FIELD SLU/ STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 EL EJIDO, ALMERIA, ESPAÑA
2️⃣ Muy importante
Dentro de la caja, incluye un papel con:
-Tu nombre completo
-Tu número de pedido
-El producto que devuelves
- El motiva de la devolución
Esto nos permite identificar tu devolución al recibirla.
Notas importantes sobre costes
El cliente es responsable de gestionar y pagar el envío de la devolución.
No se aceptan envíos a portes debidos.
En caso de reembolso, no se devolverán los gastos de envío originales del pedido, únicamente el importe del producto devuelto (si cumple las condiciones).
Recomendamos utilizar siempre el embalaje original y proteger correctamente el producto durante el transporte.
¿Qué ocurre después?
🔍 Verificación
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, revisaremos que cumple todas las condiciones de devolución.
El proceso de verificación puede tardar hasta 5 días laborables (no se cuentan fines de semana ni festivos).
💳 Reembolso
Si el producto es apto, recibirás un email confirmando la aceptación de la devolución y el reembolso se realizará en un plazo de hasta 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago original.
❌ Si el producto no es apto para reembolso
- No se realizará la devolución del importe (se informará por email).
- Podrás recoger el producto, organizando la recogida con la empresa de transporte que prefieras.
- Deberás enviarnos por email el número de recogida proporcionado por tu transportista a: hola@starlit-baby.com
- La recogida debe ser organizada y costeada por el cliente, en la misma dirección y horario indicados anteriormente.
⚙️ Productos Defectuosos
¿Tu producto tiene un defecto evidente de fabricación?
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Notifícalo a:
📧 hola@starlit-baby.com
⏳ Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. -
Incluye:
📸 Fotos del defecto.
📋 Número de pedido. -
Resolución:
Si confirmamos el defecto, enviaremos un producto nuevo en 24-48 horas (según stock) sin coste adicional.
🛡 Garantía
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía.
Condiciones de la garantía:
✔ Cubre: Defectos de fabricación.
✖ No cubre:
- Mal uso o desgaste por uso normal.
- Daños causados por productos químicos, objetos cortantes o lavadoras.
- Rozaduras, cortes o daños externos.
⚠️ Nota: La “no efectividad” del producto NO es un motivo de garantía.
Requisitos:
- Se requiere prueba de compra.
- Aplica únicamente al primer propietario.
💬 ¿Cómo Contactarnos?
Si necesitas ayuda, estamos aquí para resolver tus dudas:
📧 Correo electrónico: hola@starlit-baby.com
📱 WhatsApp: + 34 614 247 236
✨ ¡Gracias por elegir StarlitBaby! Estamos encantados de acompañarte en esta etapa tan especial. 🌙💖