Politique de remboursement

Politique complète de retours et de remboursements

Chez StarlitBaby, nous voulons que vous soyez sereine avec votre achat et que vous disposiez de toutes les informations claires si vous devez effectuer un retour 🤍

Nous savons que lorsque nous achetons quelque chose pour notre bébé, nous voulons le voir, le toucher et vérifier qu’il lui convient. C’est pourquoi nos produits peuvent être essayés avec soin, en gardant toujours à l’esprit qu’ils sont destinés au repos et au soin des tout-petits.

Pour cette raison, nous devons maintenir des conditions d’hygiène et de conservation qui nous permettent de garantir que chaque produit expédié comme neuf l’est réellement.

Nous vous expliquons tout ci-dessous le plus simplement possible 😊

Prix de l’enlèvement selon la zone

Enlèvement national dans les zones éligibles d’Espagne : 6,99 €. Enlèvement avec UPS Reste de l’Europe : 15,99 €. L’enlèvement UPS Reste de l’Europe est disponible pour les pays de l’Union européenne dont la couverture est confirmée par UPS ; il n’inclut pas les territoires soumis à des formalités douanières. Les montants sont des prix finaux et se paient via un lien de paiement sécurisé. Le tarif est déterminé par l’adresse et la zone de transport confirmées de la commande.

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : nous ne proposons pas d’enlèvement organisé par StarlitBaby. La cliente doit réserver et payer elle-même le transport du retour. Dans ce cas, StarlitBaby ne facture pas le service d’enlèvement. Les incidents liés à des défauts ou à des erreurs sont traités séparément.

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour le demander, dernier jour inclus. Pour les commandes livrées en plusieurs fois, c’est la réception du dernier article qui compte. Le délai est calculé à partir de la livraison confirmée, et non de l’achat ou de la préparation.

Gérer ma commande : retours et annulations. Saisissez le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat ; nous vous enverrons un code pour y accéder en toute sécurité. Vous pouvez utiliser le portail pour toutes vos commandes, quelle que soit leur date d’achat. Pour demander un retour ordinaire, la commande doit toujours se trouver dans les 15 jours calendaires suivant sa réception et respecter les conditions indiquées dans cette politique. L’ouverture du portail aux commandes antérieures ne prolonge ni ne relance ce délai.

Vous pouvez également nous communiquer votre décision à hola@starlit-baby.com, en indiquant votre commande. Le motif est facultatif pour exercer votre droit de rétractation.

Passé les 15 jours, le portail ne permet plus de nouvelles demandes ordinaires. Si la livraison n’a pas été confirmée, si la date est erronée ou s’il y a un problème avec le produit, demandez une vérification. Les garanties et autres droits légaux restent applicables.

Une demande communiquée dans les délais conserve son suivi. Si vous renvoyez le produit vous-même, vous devez le faire sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre rétractation. Si nous organisons l’enlèvement, nous conviendrons de la date avec vous.

Vous choisissez comment le retourner

Vous pouvez organiser l’envoi vous-même ou, si vous préférez que nous vous simplifiions la tâche, nous demander d’organiser l’enlèvement. Vous choisirez l’option dans votre demande une fois le délai et les conditions vérifiés.

Enlèvement par StarlitBaby : 6,99 € dans les zones nationales éligibles ou 15,99 € avec UPS Reste de l’Europe. Non disponible aux Îles Canaries, à Ceuta et à Melilla. Nous organisons l’enlèvement et vous payez le service via le lien de paiement sécurisé qui apparaît dans votre demande. Vous n’avez pas besoin de le déposer dans un point relais.
Je l’envoie moi-même. Vous réservez et payez le transport auprès du transporteur de votre choix ; StarlitBaby ne vous facture pas la gestion de l’enlèvement.

Nous vérifierons le délai à partir de la livraison confirmée ainsi que vos réponses au questionnaire. Si elles remplissent les conditions, vous pourrez procéder à l’envoi du retour. Nous inspecterons physiquement le produit à sa réception. Le paiement de l’enlèvement n’implique ni l’acceptation définitive du retour ni un remboursement automatique. Pour les produits défectueux ou envoyés par erreur, demandez d’abord une vérification : ne payez pas un enlèvement ordinaire.

L’enlèvement est effectué par le transporteur d’origine : Correos Express ou UPS. Une fois confirmé, vous recevrez par e-mail l’étiquette et les instructions pour préparer le colis.

Adresse de retour

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería, Espagne

🍼 PUIS-JE ESSAYER LE PRODUIT AVEC MON BÉBÉ ?

Oui 😊 Nous comprenons parfaitement que vous ayez besoin de voir comment votre tout-petit se sent et si le produit lui convient avant de décider de le garder.

Vous pouvez faire un essai bref et soigneux.

Nous vous demandons simplement, pendant que vous décidez, de :

✨ Ne pas retirer ni couper les étiquettes.

✨ Protéger le produit en plaçant un drap ou un lange propre entre le bébé et le produit.

✨ Éviter qu’il se tache ou prenne des odeurs, de l’humidité ou des résidus.

✨ Ne pas le laver tant que vous n’êtes pas sûre de le garder.

Pensez que, si vous décidez finalement de le retourner, nous devons le recevoir tel que vous aimeriez le recevoir si vous l’achetiez neuf 🤍

C’est pourquoi un produit utilisé de façon continue, lavé, présentant des signes d’usage ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourra plus être considéré comme un simple essai ni être revendu comme neuf.

État du produit

Communiquez votre demande dans les délais et renvoyez le produit complet, avec ses composants et accessoires, propre et protégé pour le transport. Conservez ses étiquettes et son emballage d’origine pendant que vous décidez de le garder ; ne le lavez pas et ne l’utilisez pas de façon continue pendant cette vérification.

Nous vérifierons toute utilisation, tout lavage, toute tache, odeur, pièce manquante ou détérioration. Lorsque la loi le prévoit, le montant remboursé peut être réduit en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Nous vous expliquerons le résultat de la vérification. Ces conditions ne suppriment pas vos droits légaux.

Si un produit est vendu en lot de plusieurs pièces, demandez le retour du lot complet.

📦 PRODUITS COMPOSÉS DE PLUSIEURS PIÈCES

Certains de nos produits sont composés de plusieurs pièces qui, même si elles peuvent être livrées dans des emballages séparés, sont vendues ensemble comme un seul produit.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné complet, et toutes ses pièces doivent respecter nos conditions de retour.

Nous n’effectuons pas de retours ni de remboursements partiels des composants d’un même produit.

Par exemple, dans un Nid PIKABÜ® avec housse, le matelas et la housse forment un seul produit. Si l’une des deux pièces ne respecte pas les conditions de retour, il ne sera pas possible de retourner uniquement l’autre ni de demander un remboursement proportionnel.

📦 COMMENT PRÉPARER MON RETOUR ?

Préparez le produit avec tous ses composants, accessoires et son emballage d’origine et protégez-le bien pour qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

Dans le colis, glissez un petit mot avec :

✨ Vos nom et prénom.
✨ Le numéro de commande.
✨ Le produit que vous retournez.
✨ Le motif du retour.

Ainsi, à son arrivée dans nos entrepôts, nous pourrons retrouver rapidement votre commande et gérer la vérification 😊

Si vous avez déjà enregistré votre demande sur le portail, vous n’avez pas besoin de nous prévenir à nouveau. Sinon, écrivez-nous à hola@starlit-baby.com dans les délais pour nous informer que vous avez effectué le retour.

📍 Envoyez votre retour à :

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
Espagne

Coût et organisation du transport

Pour un retour par changement d’avis, vous pouvez choisir notre enlèvement pour 6,99 € (prix final) en Espagne ou 15,99 € avec UPS Reste de l’Europe, selon la zone éligible, et payer via un lien de paiement sécurisé. Vous pouvez aussi réserver et payer l’envoi vous-même. Aux Îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, seule cette seconde option est disponible. Les colis en port dû ne sont pas acceptés.

Pour l’enlèvement, nous utilisons l’adresse de la commande. Si vous devez la modifier, contactez-nous avant de payer. Une fois le paiement vérifié, l’équipe conviendra de l’enlèvement avec vous. Il n’est pas programmé automatiquement à l’envoi de la demande.

Conservez le justificatif et le numéro de suivi. Si vous envoyez le colis vous-même, vous pouvez les ajouter à votre demande pour que l’équipe puisse les consulter.

En cas de rétractation totale, le remboursement comprend les frais de livraison standard légalement dus ; il n’inclut pas le supplément d’un mode de livraison plus cher que vous auriez choisi. Le coût du retour est traité selon l’option choisie et les droits applicables.

🔍 QUE FAISONS-NOUS LORSQUE NOUS RECEVONS VOTRE RETOUR ?

Lorsque votre colis arrivera dans nos entrepôts, notre équipe le vérifiera avec soin pour s’assurer que tout est en ordre 🤍

Nous vérifierons l’état général du produit, ses étiquettes, ses composants, son emballage et l’absence de signes d’utilisation ou de lavage.

La vérification peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Il peut nous arriver de prendre des photos ou des vidéos pendant la vérification. Cela nous permet de garder une trace de l’état dans lequel nous avons reçu le produit et de vous le montrer si nous constatons un problème.

La réception du colis ne signifie pas que le remboursement est automatiquement approuvé. Nous devons d’abord le vérifier et nous assurer qu’il respecte les conditions de retour.

Si tout est en ordre, nous vous enverrons la confirmation et procéderons à votre remboursement 😊

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous communiquerons le résultat de la vérification et utiliserons le même moyen de paiement que pour l’achat. En cas de rétractation, le délai légal de remboursement de 14 jours à compter de la communication s’applique ; le cas échéant, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi. Si nous avons proposé de les enlever, l’exception légale correspondante s’applique.

Une fois le remboursement émis, la banque ou le prestataire de paiement peut mettre quelques jours à le faire apparaître. Nous vous enverrons la confirmation du remboursement.

Et si nous constatons un problème ?

Nous vous expliquerons ce que nous avons constaté et, si possible, vous fournirons des photos ou une vidéo. Nous examinerons les délais, l’état du produit et les droits applicables avant de vous communiquer une décision. Une demande hors du délai ordinaire sera examinée séparément si elle concerne un défaut, une livraison contestée ou un autre droit légal.

En cas de doute, contactez-nous avant l’envoi pour que nous puissions vous conseiller.

Puis-je demander une annulation ?

Si la commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez la demander depuis le portail. Elle reste en attente de vérification par l’équipe : l’envoi de la demande n’annule pas la commande, n’arrête pas sa préparation et ne rembourse pas automatiquement. Nous vous confirmerons si nous pouvons la traiter.

🛒 VOUS AVONS-NOUS ENVOYÉ UN MAUVAIS PRODUIT ?

Si nous avons fait une erreur en préparant votre commande, écrivez-nous 😊

Envoyez-nous un e-mail à hola@starlit-baby.com en indiquant votre numéro de commande et dites-nous ce que vous avez reçu.

Une fois le problème vérifié, nous nous chargerons de le résoudre sans aucun frais pour vous.

En attendant, nous vous demandons de ne pas utiliser ni laver le produit reçu par erreur et de conserver toutes ses étiquettes.

Nous devrons le recevoir en retour dans le même état que celui dans lequel nous l’avons envoyé afin de pouvoir le remettre en stock.

Si le produit reçu par erreur a été utilisé, lavé, a perdu ses étiquettes ou présente une altération empêchant sa revente comme neuf, nous pourrons vous en demander le paiement.

⚙️ JE PENSE QUE MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX. QUE FAIRE ?

Écrivez-nous et nous l’examinerons avec vous 🤍

Vous pouvez nous contacter à hola@starlit-baby.com et nous envoyer :

✨ Votre numéro de commande.
✨ Le produit concerné.
✨ Quelques photos ou une courte vidéo montrant le problème.
✨ Une brève explication de ce qui s’est passé.

Notre équipe examinera le cas et vérifiera si le produit présente effectivement un défaut.

Si nous confirmons qu’il s’agit d’un défaut, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes, selon le cas :

✨ Remplacement : nous vous enverrons un produit neuf et récupérerons le produit défectueux.

✨ Retour : nous récupérerons le produit défectueux et, une fois le retour traité, effectuerons le remboursement correspondant.

Nous ne proposons pas de compensation financière, de réduction ni de remboursement partiel en échange de la conservation d’un produit défectueux.

Dans les deux cas, il sera nécessaire de retourner le produit défectueux pour pouvoir traiter le remplacement ou le remboursement.

Il est important de distinguer un éventuel défaut de fabrication de l’adaptation de chaque bébé. Chaque tout-petit est différent et peut avoir besoin de plus ou moins de temps pour s’habituer à un produit.

C’est pourquoi le fait qu’un bébé ne s’adapte pas au produit ou que celui-ci ne produise pas le résultat attendu ne signifie pas qu’il existe un défaut de fabrication.

🛡️ GARANTIE

Nos produits bénéficient de la garantie applicable contre les défauts de fabrication, conformément à la réglementation en vigueur.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale, une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions d’entretien ou de lavage, des produits chimiques, des objets tranchants, des frottements, des taches ou d’autres dommages résultant de l’utilisation du produit.

Si vous ne savez pas si ce qui s’est passé peut être un défaut de fabrication, écrivez-nous et nous pourrons l’examiner avec vous 😊

Une preuve d’achat sera nécessaire pour traiter toute demande de garantie.

📦 VOUS AVEZ UN PROBLÈME DE LIVRAISON ?

Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, ou si un autre incident s’est produit pendant le transport, écrivez-nous pour que nous puissions l’examiner avec le transporteur.

S’il est confirmé qu’une commande a été perdue, nous organiserons, selon le cas, un nouvel envoi sans frais ou le remboursement.

Les commandes soumises à des formalités douanières peuvent subir des retards dus à des inspections, à la documentation ou à des démarches des autorités ou du transporteur.

🌍 Envois soumis au dédouanement

Pour les commandes soumises à un contrôle ou dédouanement, les éventuels retards liés aux formalités douanières, inspections ou documents requis ne dépendent pas de Starlitbaby, mais des autorités douanières et du transporteur.

Dans ces cas, le client devra contacter directement le transporteur avec son numéro de suivi pour obtenir des informations à jour sur l’état de l’envoi et traiter toute demande.

Si vous optez pour le remboursement, seul le montant correspondant au produit acheté sera remboursé ; les frais de port, taxes douanières, droits et autres coûts liés au dédouanement ne sont pas remboursables.

Si, après l’enquête correspondante avec le transporteur, la perte de la commande est confirmée, le client pourra choisir entre :

✨ L’envoi d’un nouveau produit sans frais supplémentaires, ou

✨ Le remboursement du montant payé pour le produit.

💬 VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

Si vous n’êtes pas sûre que votre produit remplit les conditions pour être retourné, écrivez-nous avant de l’envoyer.

Nous serons ravies d’examiner votre cas et de vous conseiller 😊

📧 hola@starlit-baby.com

📍 Adresse de retour