Politique de remboursement

RETOUR

Le client a 15 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

En raison du fait que certains de nos produits sont des produits sanitaires, pédiatriques et destinés à l'usage des bébés et des soins de la mère, en aucun cas le retour des articles, qui ont été ouverts et/ou utilisés pour des raisons d'hygiène, ne sera accepté, comme ces articles ne vont pas en vente à nouveau une fois retourné.

Le client assume les frais de retour du produit, qui doit nous envoyer par ses moyens à la prochaine adresse.

Adresse:

CHAMP STARLIT, SL
Calle Carabela 9, Local B
(Quai Conde Barcelone)
04711 - Almerimar, Almería
Espagne

Pour faire un retour, suivez les étapes suivantes:

  1. Demander un retour au pedidos@starlitfield.com, informant de l'intention de retourner un article et de la raison. Il est important de préciser le numéro de commande, le nom et le produit que vous souhaitez retourner.
  2. Préparez les articles et expédiez-les dans nos locaux avec le transporteur de votre choix. Nous recommandons d'utiliser une méthode avec suivi.
  3. Une fois que nous recevons les articles et vérifions qu'ils répondent aux exigences (nouveau, pas de dommages pour mauvaise utilisation, et emballage non ouvert), nous procéderons au remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour dans nos entrepôts.

Remarque: L'argent sera remboursé sur le même compte à partir duquel l'achat a été effectué. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de retourner l'argent sur un autre compte.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Vous pouvez faire une réclamation sur les produits qui présentent des défauts d'usine évidents, en envoyant un email pedidos@starlitfield.comdurante 3 jours après réception de votre colis, en précisant le numéro de commande et une photo prouvant le défaut. Dans ce cas, nous nous chargerons de vous envoyer un nouveau produit sans frais supplémentaires.

GARANTIE

Nos produits ont une garantie générale de deux ans.

StarlitBaby®Se réserve le droit de réparer/remplacer tout composant défectueux sous garantie. Nous nous engageons à remplacer tous les produits présentant un défaut de fabrication ou une anomalie par un nouvel article. Aucune modification ne sera apportée aux produits qui présentent des symptômes de mauvaise utilisation, d'altération et/ou de détérioration par le client.
La garantie de nos produits ne sera applicable qu'à son premier propriétaire/utilisateur. Pour ce faire, une preuve d'achat sera requise.

  • Défautes causées par une mauvaise utilisation: mauvaise utilisation ou entretien du produit, mauvais traitement ou négligence, manipulation ou altération inappropriée du produit sans autorisation préalable de la marque ne seront pas acceptés comme motif de garantie. Le produit doit toujours être utilisé en suivant strictement les instructions du fabricant. Sinon, le produit pourrait être endommagé, perdant sa garantie.
  • La garantie ne couvre pas l'usure générale des produits. Les dommages causés par des facteurs externes ne seront pas pris en compte: frottement, objets tranchants, produits chimiques, etc. Les déchirures, ruptures et coupures (notamment causées par le lave-linge) ne seront pas couvertes par la garantie du fabricant.
  • La «non-efficacité» du produit dans le cas de Bear Pillow ne sera pas acceptée comme raison de garantie. L'oreiller d'ours StarlitBaby®Est un complément au traitement des déformations crâniennes, et son degré d'efficacité est soumis à différents facteurs (les facteurs génétiques réels, l'âge du bébé, la gravité de la maladie, la morphologie crânienne ou le temps et la forme d'utilisation) et dans certains cas peut nécessiter des mesures complémentaires et/ou alternatives.