POLITICA DI RESI E RIMBORSI

In StarlitBaby vogliamo che tu sia tranquilla con il tuo acquisto e che abbia tutte le informazioni chiare se alla fine avrai bisogno di effettuare un reso 🤍

Sappiamo che quando acquistiamo qualcosa per il nostro bambino vogliamo vederlo, toccarlo e verificare se è adatto a lui. Per questo, i nostri prodotti possono essere provati con attenzione, tenendo sempre presente che sono articoli destinati al riposo e alla cura dei più piccoli.

Per questo motivo, dobbiamo mantenere condizioni di igiene e conservazione che ci permettano di garantire che ogni prodotto che inviamo come nuovo lo sia davvero.

Ti spieghiamo tutto qui di seguito nel modo più semplice possibile 😊

🔄 VUOI EFFETTUARE UN RESO?

Nessun problema 😊

Hai a disposizione 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per notificarci ed effettuare il reso.

Entro questi 15 giorni devi fare queste due cose:

✨ Scrivici a hola@starlit-baby.com per comunicarci che desideri effettuare un reso. Indicaci il tuo nome e il numero dell’ordine, così potremo individuarlo facilmente.

✨ Spedisci il prodotto alle nostre strutture entro lo stesso termine di 15 giorni di calendario.

È importante tenere presente che informarci della tua intenzione di effettuare un reso non sospende né proroga il termine. Sia la comunicazione sia la spedizione devono essere effettuate entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Quando effettui la spedizione, conserva la ricevuta e il numero di tracciamento finché non ti confermeremo di aver ricevuto il reso 📦

📍 Indirizzo per il reso

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
Spagna

🍼 POSSO PROVARE IL PRODOTTO CON IL MIO BAMBINO?

Sì 😊 Comprendiamo perfettamente che tu abbia bisogno di verificare come si sente il tuo piccolo e se il prodotto è adatto a lui prima di decidere se tenerlo.

Puoi fare una prova breve e attenta.

Ti chiediamo solo che, mentre decidi:

✨ Non rimuovere né tagliare le etichette.

✨ Proteggi il prodotto mettendo un lenzuolo o una mussola pulita tra il bambino e il prodotto.

✨ Evita che possa macchiarsi o assorbire odori, umidità o residui.

✨ Non lavarlo finché non hai deciso con certezza di tenerlo.

Considera che, se alla fine decidi di restituirlo, dobbiamo riceverlo nelle stesse condizioni in cui vorresti riceverlo tu se lo acquistassi come nuovo 🤍

Per questo motivo, un prodotto che sia stato utilizzato continuativamente, lavato, presenti segni di utilizzo o abbia le etichette rimosse non potremo più considerarlo una semplice prova né rivenderlo come nuovo.

✨ DI COSA ABBIAMO BISOGNO PER POTER ACCETTARE IL TUO RESO?

Per poter approvare il reso ed effettuare successivamente il rimborso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:

✨ Che ci abbia notificato il reso via email entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

✨ Che tu abbia abbia spedito il prodotto entro gli stessi 15 giorni di calendario.

✨ Che il prodotto sia in perfette condizioni, pulito e senza segni di utilizzo.

✨ Che conservi tutte le sue etichette originali applicate, senza tagliarle né rimuoverle.

✨ Che non sia stato lavato.

✨ Che non presenti macchie, peli, residui, odori, umidità o segni.

✨ Che includa tutti i suoi componenti e accessori.

✨ Che conservi il suo imballaggio originale.

✨ Che sia adeguatamente protetto per il trasporto.

✨ E, in definitiva, che possiamo offrirlo nuovamente a un'altra famiglia come un prodotto nuovo.

Ricorda 🤍: comunicarci il reso non estende il termine di 15 giorni. La comunicazione e la spedizione devono essere effettuate entro tale periodo.

Se il prodotto è stato lavato, le sue etichette sono state rimosse o tagliate, presenta segni di utilizzo o non soddisfa una di queste condizioni, purtroppo non potremo accettare il reso per il rimborso.

📦 COME PREPARO IL MIO RESO?

Prepara il prodotto con tutti i suoi componenti, accessori e imballaggio originale e proteggilo bene affinché non subisca danni durante il trasporto.

All'interno del pacco, inserisci un bigliettino con:

✨ Nome e cognome.

✨ Numero dell'ordine.

✨ Prodotto che restituisci.

✨ Motivo del reso.

Così, quando arriverà presso le nostre strutture, potremo individuare rapidamente il tuo ordine e gestire la verifica 😊

Ricordati inoltre di scriverci a hola@starlit-baby.com entro il termine previsto per comunicarci di aver effettuato il reso.

🚚 CHI SI FA CARICO DELLA SPEDIZIONE DEL RESO?

Per i resi dovuti a un ripensamento o al fatto che il prodotto non soddisfi infine le tue esigenze, la spedizione di ritorno dovrà essere gestita e pagata dal cliente.

Non possiamo accettare pacchi inviati in contrassegno.

Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili. Una volta approvato il reso, verrà rimborsato l'importo corrispondente al prodotto restituito.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciamento e conservare la ricevuta finché non ti confermeremo di aver ricevuto il tuo pacco.

🔍 COSA FACCIAMO QUANDO RICEVIAMO IL TUO RESO?

Quando il tuo pacco arriverà presso le nostre strutture, il nostro team lo esaminerà con cura per verificare che sia tutto a posto 🤍

Verificheremo lo stato generale del prodotto, le etichette, i componenti, l'imballaggio e che non presenti segni di utilizzo o lavaggio.

La verifica può richiedere fino a 5 giorni lavorativi da quando riceviamo il pacco.

In alcune occasioni potremmo scattare fotografie o registrare video durante la verifica. Questo ci permette di documentare lo stato in cui abbiamo ricevuto il prodotto e di mostrartelo se rileviamo qualche problema.

Ricevere il pacco non significa che il rimborso sia approvato automaticamente. Prima dobbiamo esaminarlo e verificare che soddisfi le condizioni per la restituzione.

Se è tutto corretto, perfetto! Ti invieremo la conferma e procederemo con il rimborso 😊

💳 QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Una volta verificato e approvato il reso, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Quando lo avremo effettuato, ti invieremo una conferma.

Da quel momento, normalmente vedrai l'accredito sul tuo conto in circa 3-5 giorni lavorativi, anche se questo termine può variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

❌ E SE IL PRODOTTO NON RISPETTA LE CONDIZIONI?

Se durante la verifica notiamo che qualcosa non è corretto, ti scriveremo per spiegarti cosa abbiamo riscontrato.

Quando possibile, potremo accompagnare la nostra spiegazione con fotografie o con il video della verifica, così potrai controllare anche tu in che condizioni abbiamo ricevuto il prodotto.

Non potremo effettuare il rimborso, ad esempio, quando:

✨ La restituzione sia stata notificata o inviata oltre il termine di 15 giorni.

✨ Le etichette siano state rimosse o tagliate.

✨ Il prodotto sia stato lavato.

✨ Presenti segni di utilizzo.

✨ Presenti macchie, peli, residui, odori, umidità o segni.

✨ Mancano componenti o accessori.

✨ Le sue condizioni non consentano più di offrirlo come prodotto nuovo.

In questi casi, il prodotto rimarrà tuo e ti informeremo per gestirne la restituzione.

🛒 TI ABBIAMO INVIATO UN PRODOTTO SBAGLIATO?

Se abbiamo commesso un errore nella preparazione del tuo ordine, scrivici 😊

Inviaci un'email a hola@starlit-baby.com indicando il numero del tuo ordine e raccontandoci cosa hai ricevuto.

Una volta verificato il problema, ci occuperemo di risolverlo senza alcun costo per te.

Nel frattempo, però, ti chiediamo di non utilizzare né lavare il prodotto ricevuto per errore e di lasciare tutte le etichette applicate.

Dovremo riceverlo nelle stesse condizioni in cui te lo abbiamo inviato per poterlo reinserire nel nostro magazzino.

Se il prodotto ricevuto per errore è stato utilizzato, lavato, se sono state rimosse le etichette o presenta alterazioni che ne impediscono la rivendita come nuovo, potremo richiedere il pagamento del prodotto.

⚙️ CREDO CHE IL MIO PRODOTTO ABBIA UN DIFETTO, COSA DEVO FARE?

Scrivici e lo esamineremo insieme a te 🤍

Puoi contattarci su hola@starlit-baby.com e inviarci:

✨ Il numero del tuo ordine.

✨ Il prodotto interessato.

✨ Alcune fotografie o un breve video in cui possiamo vedere il problema.

✨ Una breve spiegazione di ciò che è accaduto.

Esamineremo il caso e ti indicheremo come procedere.

È importante distinguere un possibile difetto di fabbricazione dall'adattamento di ogni bambino. Ogni piccolo è diverso e può aver bisogno di più o meno tempo per abituarsi a un prodotto.

Per questo motivo, il fatto che un neonato non si adatti al prodotto o che questo non produca il risultato atteso non significa che esista un difetto di fabbricazione.

🛡️ GARANZIA

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia prevista contro i difetti di fabbricazione, in conformità alla normativa applicabile.

La garanzia non copre i danni causati dall’uso normale, da un uso improprio, dal mancato rispetto delle istruzioni per la conservazione o il lavaggio, da prodotti chimici, oggetti taglienti, sfregamenti, macchie o altri danni derivanti dall’utilizzo del prodotto.

Se hai dubbi sul fatto che quanto accaduto possa essere considerato un difetto di fabbricazione, scrivici. Preferiamo che ce lo racconti e poterlo verificare insieme a te 😊

Sarà necessario fornire la prova d’acquisto per gestire qualsiasi richiesta di garanzia.

📦 HAI UN PROBLEMA CON LA CONSEGNA?

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, o si è verificato qualsiasi altro problema durante il trasporto, scrivici per consentirci di verificare la situazione con il corriere.

Se viene confermato che un ordine è andato perso, esamineremo il caso e provvederemo, a seconda dei casi, a una nuova spedizione gratuita o al rimborso.

Per gli ordini soggetti a pratiche doganali, possono verificarsi ritardi dovuti a ispezioni, documentazione o procedure gestite dalle autorità o dal corriere.

🌍 Spedizioni soggette a sdoganamento

Per gli ordini soggetti a controllo o sdoganamento, eventuali ritardi derivanti da pratiche doganali, ispezioni o documentazione richiesta non dipendono da Starlitbaby, bensì dalle autorità doganali e dal corriere.

In questi casi, il cliente dovrà contattare direttamente il corriere utilizzando il numero di tracciamento per ottenere informazioni aggiornate sullo stato della spedizione e gestire eventuali richieste.

In caso di scelta del rimborso, verrà rimborsato esclusivamente l’importo corrispondente al prodotto acquistato; non saranno rimborsabili le spese di spedizione, le tasse doganali, i dazi né altri costi associati allo sdoganamento.

Se, a seguito della relativa indagine con il corriere, venisse confermata la perdita dell’ordine, il cliente potrà scegliere tra:

• L’invio di un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi, oppure
• Il rimborso dell’importo pagato per il prodotto.

💬 HAI QUALCHE DOMANDA?

Se non ti è chiaro se il tuo prodotto soddisfa le condizioni per il reso, scrivici prima di inviarlo.

Saremo felici di esaminare il tuo caso e fornirti assistenza 😊

📧 hola@starlit-baby.com

E ricorda: se desideri effettuare un reso, devi contattarci e inviare il prodotto entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

Grazie per aver scelto StarlitBaby 🤍