Garanzia e Politica di reso

✨ Da StarlitBaby, vogliamo che tu goda di un'esperienza di acquisto perfetta.
Se qualcosa non è come ti aspettavi, ecco i passaggi per risolverlo facilmente. ✨💌

📦 Reclami per Prodotto Non Consegnato

Il tuo ordine non è arrivato in tempo?

  1. Segnala il problema:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Entro i 15 giorni naturali successivi alla data stimata di consegna.

  2. Procedura:
    Indagheremo con la compagnia di trasporto e ti terremo informato.

  3. Opzioni se confermiamo lo smarrimento:

    • Rinviare il prodotto.
    • Richiedere un rimborso completo.

🚨 Importante: Non saranno accettati reclami oltre questo termine.

🌍 Spedizioni soggette a sdoganamento

Per ordini soggetti a controllo o sdoganamento, eventuali ritardi derivanti da procedure doganali, ispezioni o documentazione richiesta non dipendono da Starlitbaby, ma dalle autorità doganali e dalla compagnia di trasporto.

In questi casi, il cliente dovrà contattare direttamente la compagnia di trasporto utilizzando il numero di tracciamento per ottenere informazioni aggiornate sullo stato della spedizione e gestire eventuali richieste.

In caso di scelta per il rimborso, verrà restituito solo l'importo corrispondente al prodotto acquistato, non essendo rimborsabili le spese di spedizione, tasse doganali, dazi o altri costi associati allo sdoganamento.

Se, dopo la dovuta indagine con la compagnia di trasporto, si confermasse lo smarrimento dell'ordine, il cliente potrà scegliere tra:

  • La spedizione di un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi, oppure
  • Il rimborso dell'importo pagato per il prodotto.

🛒 Errori nell'Ordine

Hai ricevuto un articolo errato?

  1. Scrivici a:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Entro i 15 giorni naturali dal ricevimento dell'ordine.

  2. Cosa faremo:
    Organizzeremo il ritiro del prodotto errato 🚚 e invieremo quello corretto senza costi aggiuntivi.

🔄 . Resi (Recesso)

Hai cambiato idea o il prodotto non è quello che ti aspettavi? 🛍️
Hai a disposizione 15 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per:

  • Effettuare la spedizione del prodotto.
  • Notificarci via email che il pacco è stato spedito: hola@starlit-baby.com

Condizioni importanti

  • Per motivi igienici, non accettiamo resi di prodotti usati, manomessi o che presentino segni di utilizzo.
  • Il prodotto deve essere non usato, nuovo, intatto, in perfette condizioni, pulito, senza residui, senza segni, senza odori, e così come è stato ricevuto.
  • Deve conservare tutte le sue etichette originali, ben posizionate e senza staccarsi.
  • L'articolo deve essere spedito nel suo imballaggio originale, correttamente protetto, chiuso, senza danni e con tutti i suoi componenti.

✔ Come restituire un prodotto

1️⃣ Invia direttamente il prodotto al seguente indirizzo:

📦 Indirizzo di reso:
Goucargo (Centro Logistico)
A/A StarlitBaby
C. María Tudor, s/n
04009 – Almería, Spagna
🕘 Orario: 9:00 a 14:00

Molto importante

All'interno della scatola, includi un foglio con:

  • Il tuo nome completo
  • Il tuo numero d'ordine
  • Il prodotto che restituisci

Questo ci permette di identificare il tuo reso al momento della ricezione.

Note

  • Il costo della spedizione è a carico del cliente.
  • Usa sempre il imballaggio originale e proteggilo adeguatamente durante il trasporto.

Cosa succede dopo?

🔍 Verifica

Controlleremo il prodotto per verificare che soddisfi tutte le condizioni di reso.
Il processo di verifica può richiedere fino a 5 giorni lavorativi (non si considerano weekend né festivi).
Ti avviseremo via email se il prodotto è idoneo o non idoneo al rimborso.

💳 Rimborso

Se il prodotto è idoneo, il rimborso verrà effettuato entro fino a 5 giorni lavorativi dopo la verifica.

❌ Se il prodotto non è idoneo al rimborso

  • Non verrà effettuato il rimborso dell'importo (verrà comunicato via email).
  • Potrai ritirare il prodotto, organizzando il ritiro con l'azienda di trasporto che preferisci.
  • Dovrai inviarci via email il numero di ritiro fornito dal tuo corriere a: hola@starlit-baby.com
  • Il ritiro deve essere organizzato e a carico del cliente, allo stesso indirizzo e orario indicati sopra.

⚙️ Prodotti Difettosi

Il tuo prodotto ha un difetto evidente di fabbricazione?

  1. Notifica a:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Entro i 15 giorni naturali successivi al ricevimento dell\'ordine.

  2. Include:
    📸 Foto del difetto.
    📋 Numero d\'ordine.

  3. Risoluzione:
    Se confermiamo il difetto, invieremo un prodotto nuovo entro 24-48 ore (secondo disponibilità) senza costi aggiuntivi.

🛡 Garanzia

Tutti i nostri prodotti hanno 2 anni di garanzia.

Condizioni della garanzia:

✔ Copre: Difetti di fabbricazione.
✖ Non copre:

  • Uso improprio o usura da uso normale.
  • Danni causati da prodotti chimici, oggetti taglienti o lavatrici.
  • Sfregamenti, tagli o danni esterni.

⚠️ Nota: La “non efficacia” del prodotto NON è motivo di garanzia.

Requisiti:

  • È richiesta la prova d\'acquisto.
  • Si applica solo al primo proprietario.

💬 Come Contattarci?

Se hai bisogno di aiuto, siamo qui per rispondere alle tue domande:

📧 Email: hola@starlit-baby.com
📱 WhatsApp: Clicca qui per contattarci

✨ Grazie per aver scelto StarlitBaby! Siamo felici di accompagnarti in questa fase così speciale. 🌙💖

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