Politica di rimborso

Politica completa di resi e rimborsi

Da StarlitBaby vogliamo che tu sia tranquilla con il tuo acquisto e che tu abbia tutte le informazioni chiare nel caso in cui tu debba effettuare un reso 🤍

Sappiamo che quando compriamo qualcosa per il nostro bambino vogliamo vederlo, toccarlo e verificare se si adatta a lui. Per questo i nostri prodotti possono essere provati con cura, tenendo sempre presente che sono articoli destinati al riposo e alla cura dei più piccoli.

Per questo motivo dobbiamo mantenere condizioni di igiene e conservazione che ci permettano di garantire che ogni prodotto che spediamo come nuovo lo sia davvero.

Ti spieghiamo tutto qui sotto nel modo più semplice possibile 😊

Prezzo del ritiro in base alla zona

Ritiro nazionale nelle zone abilitate della Spagna: 6,99 €. Ritiro con UPS Resto d’Europa: 15,99 €. Il ritiro UPS Resto d’Europa è disponibile per i paesi dell’Unione Europea con copertura confermata da UPS; non include territori soggetti a pratiche doganali. Gli importi sono prezzi finali e si pagano tramite un link di pagamento sicuro. La tariffa è determinata dall’indirizzo e dalla zona di trasporto confermati dell’ordine.

Isole Canarie, Ceuta e Melilla: non offriamo il ritiro organizzato da StarlitBaby. La cliente deve prenotare e pagare il trasporto del reso per conto proprio. In questo caso StarlitBaby non addebita il servizio di ritiro. I problemi dovuti a difetti o errori vengono gestiti separatamente.

Vuoi effettuare un reso?

Hai 15 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per richiederlo, compreso l’ultimo giorno. Per gli ordini consegnati in più parti, conta il ricevimento dell’ultimo articolo. Il termine si calcola dalla consegna confermata, non dall’acquisto né dalla preparazione.

Gestisci il mio ordine: resi e cancellazioni. Inserisci il numero d’ordine e l’email dell’acquisto; ti invieremo un codice per accedere in modo sicuro. Puoi usare il portale per tutti i tuoi ordini, indipendentemente da quando li hai acquistati. Per richiedere un reso ordinario, l’ordine deve essere ancora entro i 15 giorni di calendario dal ricevimento e rispettare le condizioni indicate in questa politica. L’apertura del portale agli ordini precedenti non estende né fa ripartire tale termine.

Puoi anche comunicare la tua decisione a hola@starlit-baby.com, indicando il tuo ordine. Il motivo è facoltativo per esercitare il diritto di recesso.

Oltre i 15 giorni, il portale non consente nuove richieste ordinarie. Se la consegna non è ancora confermata, c’è un errore nella data o c’è un problema con il prodotto, richiedi una verifica. Le garanzie e gli altri diritti di legge restano validi.

Una richiesta comunicata entro il termine mantiene il suo seguito. Se spedisci il prodotto per conto tuo, devi farlo senza ritardo ingiustificato e, al massimo, entro i 14 giorni di calendario successivi alla comunicazione del recesso. Se organizziamo noi il ritiro, concorderemo la data con te.

Scegli tu come restituirlo

Puoi organizzare la spedizione tu stessa oppure, se preferisci che ti semplifichiamo le cose, chiederci di organizzare il ritiro. Sceglierai l’opzione nella tua richiesta una volta verificati il termine e le condizioni.

Ritiro con StarlitBaby: 6,99 € nelle zone nazionali abilitate o 15,99 € con UPS Resto d’Europa. Non disponibile per Isole Canarie, Ceuta e Melilla. Organizziamo il ritiro e paghi il servizio tramite il link di pagamento sicuro che compare nella tua richiesta. Non devi portarlo in un punto di consegna.
Lo spedisco per conto mio. Prenoti e paghi il trasporto con il corriere che preferisci; StarlitBaby non ti addebita la gestione del ritiro.

Verificheremo il termine dalla consegna confermata e le tue risposte al questionario. Se rispettano le condizioni, potrai procedere con la spedizione del reso. Controlleremo fisicamente il prodotto quando lo riceveremo. Il pagamento del ritiro non comporta l’accettazione definitiva del reso né un rimborso automatico. Per prodotti difettosi o inviati per errore, chiedi prima una verifica: non pagare un ritiro ordinario.

Il ritiro viene effettuato con il corriere originale: Correos Express o UPS. Quando sarà confermato, riceverai via email l’etichetta e le istruzioni per preparare il pacco.

Indirizzo per i resi

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería, Spagna

🍼 POSSO PROVARE IL PRODOTTO CON IL MIO BAMBINO?

Sì 😊 Capiamo perfettamente che tu abbia bisogno di vedere come si trova il tuo piccolo e se il prodotto si adatta a lui prima di decidere se tenerlo.

Puoi fare una prova breve e accurata.

Ti chiediamo solo, mentre decidi, di:

✨ Non rimuovere né tagliare le etichette.

✨ Proteggere il prodotto mettendo un lenzuolo o una mussola pulita tra il bambino e il prodotto.

✨ Evitare che possa macchiarsi o prendere odori, umidità o residui.

✨ Non lavarlo finché non sei sicura di tenerlo.

Pensa che, se alla fine decidi di restituirlo, abbiamo bisogno di riceverlo così come vorresti riceverlo tu se lo acquistassi nuovo 🤍

Per questo un prodotto che sia stato usato in modo continuativo, lavato, che presenti segni d’uso o a cui siano state tolte le etichette non potrà più essere considerato una semplice prova né essere rivenduto come nuovo.

Condizioni del prodotto

Comunica la tua richiesta entro il termine e restituisci il prodotto completo, con i suoi componenti e accessori, pulito e protetto per il trasporto. Conserva le etichette e l’imballaggio originale mentre decidi se tenerlo; non lavarlo né usarlo in modo continuativo durante questa verifica.

Controlleremo qualsiasi uso, lavaggio, macchia, odore, pezzo mancante o deterioramento. Quando previsto dalla legge, può esserci una riduzione dell’importo da rimborsare per una manipolazione che vada oltre quella necessaria per verificare le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Ti spiegheremo l’esito della verifica. Queste condizioni non eliminano i tuoi diritti di legge.

Se un prodotto è venduto come insieme di più pezzi, richiedi il reso dell’insieme completo.

📦 PRODOTTI COMPOSTI DA PIÙ PEZZI

Alcuni dei nostri prodotti sono formati da più pezzi che, anche se possono essere consegnati in confezioni separate, sono venduti insieme come un unico prodotto.

Per accettare il reso, il prodotto dovrà essere restituito completo e tutti i suoi pezzi dovranno rispettare le nostre condizioni di reso.

Non effettuiamo resi né rimborsi parziali dei componenti di uno stesso prodotto.

Ad esempio, in un Nido PIKABÜ® con fodera, il materassino e la fodera formano un unico prodotto. Se uno dei due pezzi non rispetta le condizioni di reso, non sarà possibile restituire solo l’altro né richiedere un rimborso proporzionale.

📦 COME PREPARO IL MIO RESO?

Prepara il prodotto con tutti i suoi componenti, accessori e imballaggio originale e proteggilo bene, in modo che non subisca danni durante il trasporto.

All’interno del pacco, inserisci un foglietto con:

✨ Il tuo nome e cognome.
✨ Numero d’ordine.
✨ Prodotto che restituisci.
✨ Motivo del reso.

Così, quando arriverà nei nostri magazzini, potremo trovare rapidamente il tuo ordine e gestire la verifica 😊

Se hai già registrato la tua richiesta nel portale, non devi ripetere l’avviso. Se non l’hai fatto, scrivici a hola@starlit-baby.com entro il termine per comunicarci che hai effettuato il reso.

📍 Invia il tuo reso a:

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
Spagna

Costo e organizzazione del trasporto

Per un reso per ripensamento, puoi scegliere il nostro ritiro a 6,99 € finali in Spagna o 15,99 € con UPS Resto d’Europa, in base alla zona abilitata, e pagare tramite un link di pagamento sicuro. Puoi anche prenotare e pagare la spedizione per conto tuo. Per Isole Canarie, Ceuta e Melilla è disponibile solo questa seconda opzione. Non si accettano pacchi in porto assegnato.

Per il ritiro usiamo l’indirizzo dell’ordine. Se devi cambiarlo, contattaci prima di pagare. Dopo aver verificato il pagamento, il team concorderà il ritiro con te. Il ritiro non viene programmato automaticamente all’invio della richiesta.

Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento. Se spedisci per conto tuo, puoi aggiungerli alla tua richiesta perché il team possa consultarli.

In caso di recesso totale, il rimborso include le spese di consegna standard dovute per legge; non include il supplemento di una modalità di consegna più costosa scelta da te. Il costo del reso viene trattato in base all’opzione scelta e ai diritti applicabili.

🔍 COSA FACCIAMO QUANDO RICEVIAMO IL TUO RESO?

Quando il tuo pacco arriverà nei nostri magazzini, il nostro team lo controllerà con cura per verificare che sia tutto corretto 🤍

Verificheremo lo stato generale del prodotto, le etichette, i componenti, l’imballaggio e che non presenti segni di utilizzo o lavaggio.

La verifica può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.

In alcuni casi possiamo scattare foto o fare video durante la verifica. Questo ci permette di documentare lo stato in cui abbiamo ricevuto il prodotto e di mostrartelo se rileviamo un problema.

Ricevere il pacco non significa che il rimborso sia approvato automaticamente. Prima dobbiamo controllarlo e verificare che rispetti le condizioni di reso.

Se è tutto corretto, ti invieremo la conferma e procederemo con il tuo rimborso 😊

Quando riceverò il mio rimborso?

Ti comunicheremo l’esito della verifica e useremo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. In caso di recesso, si applica il termine legale di rimborso di 14 giorni dalla comunicazione; quando previsto, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o di una prova della loro restituzione. Se ci siamo offerti di ritirarli, si applica la relativa eccezione di legge.

Una volta disposto il rimborso, la banca o il fornitore di pagamento può impiegare alcuni giorni per accreditarlo. Ti invieremo la conferma del rimborso.

E se troviamo un problema?

Ti spiegheremo cosa abbiamo riscontrato e, quando possibile, ti invieremo foto o video. Valuteremo i termini, lo stato del prodotto e i diritti applicabili prima di comunicarti una decisione. Una richiesta oltre il termine ordinario sarà esaminata separatamente se riguarda un difetto, una consegna contestata o un altro diritto di legge.

Se hai dubbi, contattaci prima di spedirlo così possiamo consigliarti.

Posso richiedere una cancellazione?

Se l’ordine non è ancora stato preparato, puoi richiederla dal portale. Resta in attesa di verifica da parte del team: inviare la richiesta non cancella l’ordine, non ne ferma la preparazione e non restituisce il denaro automaticamente. Ti confermeremo se possiamo procedere.

🛒 TI ABBIAMO INVIATO UN PRODOTTO SBAGLIATO?

Se abbiamo commesso un errore nel preparare il tuo ordine, scrivici 😊

Inviaci un’email a hola@starlit-baby.com indicando il tuo numero d’ordine e raccontaci cosa hai ricevuto.

Una volta verificato il problema, ci occuperemo di risolverlo senza alcun costo per te.

Mentre lo risolviamo, ti chiediamo di non usare né lavare il prodotto ricevuto per errore e di lasciare tutte le etichette applicate.

Avremo bisogno di riceverlo indietro nelle stesse condizioni in cui te lo abbiamo inviato, per poterlo reinserire nel nostro magazzino.

Se il prodotto ricevuto per errore è stato usato, lavato, è privo di etichette o presenta un’alterazione che ne impedisce la rivendita come nuovo, potremo richiederne il pagamento.

⚙️ PENSO CHE IL MIO PRODOTTO ABBIA UN DIFETTO: COSA FACCIO?

Scrivici e lo verifichiamo insieme a te 🤍

Puoi contattarci a hola@starlit-baby.com e inviarci:

✨ Il tuo numero d’ordine.
✨ Il prodotto interessato.
✨ Alcune foto o un breve video in cui si veda il problema.
✨ Una breve spiegazione di quanto accaduto.

Il nostro team esaminerà il caso e verificherà se il prodotto presenta effettivamente un difetto.

Se confermiamo che si tratta di un difetto, ti offriremo una delle seguenti soluzioni, a seconda del caso:

✨ Sostituzione: ti invieremo un prodotto nuovo e ritireremo quello difettoso.

✨ Reso: ritireremo il prodotto difettoso e, una volta gestito il reso, effettueremo il relativo rimborso.

Non offriamo compensazioni economiche, sconti né rimborsi parziali in cambio del mantenimento di un prodotto difettoso.

In entrambi i casi sarà necessario restituire il prodotto difettoso per poter gestire la sostituzione o il rimborso.

È importante distinguere un possibile difetto di fabbricazione dall’adattamento di ogni bambino. Ogni piccolo è diverso e può aver bisogno di più o meno tempo per abituarsi a un prodotto.

Per questo motivo, il fatto che un bambino non si adatti al prodotto o che questo non produca il risultato atteso non significa che ci sia un difetto di fabbricazione.

🛡️ GARANZIA

I nostri prodotti hanno la garanzia prevista contro i difetti di fabbricazione, secondo la normativa applicabile.

La garanzia non copre danni causati dall’uso abituale, da un uso improprio, dal mancato rispetto delle istruzioni di conservazione o lavaggio, da prodotti chimici, oggetti taglienti, sfregamenti, macchie o altri danni derivanti dall’utilizzo del prodotto.

Se hai dubbi sul fatto che quanto accaduto possa essere un difetto di fabbricazione, scrivici e potremo verificarlo insieme a te 😊

Per gestire qualsiasi richiesta di garanzia sarà necessario dimostrare l’acquisto.

📦 HAI UN PROBLEMA CON LA CONSEGNA?

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, o si è verificato qualsiasi altro problema durante il trasporto, scrivici così possiamo verificarlo con il corriere.

Se si conferma che un ordine è andato smarrito, provvederemo, a seconda del caso, a una nuova spedizione senza costi o al rimborso.

Per gli ordini soggetti a pratiche doganali possono verificarsi ritardi dovuti a ispezioni, documentazione o procedure delle autorità o del corriere.

🌍 Spedizioni soggette a sdoganamento

Per gli ordini soggetti a controllo o sdoganamento, eventuali ritardi dovuti a pratiche doganali, ispezioni o documentazione richiesta non dipendono da Starlitbaby, ma dalle autorità doganali e dal corriere.

In questi casi, il cliente dovrà contattare direttamente il corriere utilizzando il proprio numero di tracciamento per ottenere informazioni aggiornate sullo stato della spedizione e gestire qualsiasi richiesta.

Se si sceglie il rimborso, verrà restituito solo l’importo corrispondente al prodotto acquistato, mentre non sono rimborsabili le spese di spedizione, le tasse doganali, i dazi né altri costi legati allo sdoganamento.

Se, dopo la relativa indagine con il corriere, venisse confermato lo smarrimento dell’ordine, il cliente potrà scegliere tra:

✨ L’invio di un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi, oppure

✨ Il rimborso dell’importo pagato per il prodotto.

💬 HAI QUALCHE DUBBIO?

Se non sei sicura che il tuo prodotto rispetti le condizioni per il reso, scrivici prima di spedirlo.

Saremo felici di esaminare il tuo caso e consigliarti 😊

📧 hola@starlit-baby.com

📍 Indirizzo per i resi