Politica di rimborso
✨ Da StarlitBaby, desideriamo che tu possa godere di un'esperienza di acquisto perfetta.
Se qualcosa non è come ti aspettavi, ecco i passaggi per risolverlo facilmente. ✨💌
📦 Reclami per Prodotto Non Consegnato
Il tuo ordine non è arrivato in tempo?
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Segnala il problema:
📧 ciao@starlit-baby.com
⏳ Entro 15 giorni naturali dalla data stimata di consegna. -
Procedura:
Indagheremo con la compagnia di trasporto e ti terremo informato. -
Opzioni se confermiamo lo smarrimento:
- Inviare nuovamente il prodotto.
- Richiedere un rimborso completo.
🚨 Importante: Non saranno accettati reclami oltre questo termine.
🛒 Errori nell'Ordine
Hai ricevuto un articolo errato?
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Scrivici a:
📧 ciao@starlit-baby.com
⏳ Entro 15 giorni naturali dal ricevimento dell'ordine. -
Cosa faremo:
Organizzeremo il ritiro del prodotto errato 🚚 e invieremo quello corretto senza costi aggiuntivi.
🔄 3. Resi (Recesso)
Hai cambiato idea o il prodotto non è quello che ti aspettavi? 🛍️
⏳ Hai 15 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per:
- Richiedere il reso,
- Spedire il prodotto, e
- Notificarci che il pacco è stato spedito.
Condizioni importanti:
- Per motivi igienici, non accettiamo resi di prodotti usati.
- Il prodotto deve essere non usato, in perfette condizioni e nella sua confezione originale.
- Non si accettano resi senza le etichette originali.
✔ Passaggi per restituire un prodotto
1️⃣ Scrivici a:
📧 ciao@starlit-baby.com
Includi:
- Numero d'ordine
- Prodotto da restituire
- Motivo del reso
2️⃣ Spedisci il prodotto a:
📦 Indirizzo di reso:
Goucargo (Centro Logistico)
A/A StarlitBaby
C. María Tudor, s/n
04009 – Almería, Spagna
🕘 Orario: 9:00 - 14:00
Nota:
- Il costo della spedizione è a carico del cliente.
- Usa la confezione originale e proteggila adeguatamente.
Cosa succede dopo?
🔍 Verifica: Controlleremo che il prodotto sia in perfette condizioni.
💳 Rimborso: Verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi.
❌ Se il prodotto non è idoneo al rimborso:
- Non verrà effettuato il rimborso.
- Potrai ritirare il prodotto se lo desideri.
- Il ritiro deve essere organizzato e a carico del cliente, allo stesso indirizzo e orario indicati.
⚙️ Prodotti Difettosi
Il tuo prodotto presenta un difetto evidente di fabbricazione?
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Segnalalo a:
📧 ciao@starlit-baby.com
⏳ Entro 15 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine. -
Includi:
📸 Foto del difetto.
📋 Numero d'ordine. -
Risoluzione:
Se confermiamo il difetto, invieremo un prodotto nuovo entro 24-48 ore (secondo disponibilità) senza costi aggiuntivi.
🛡 Garanzia
Tutti i nostri prodotti hanno 2 anni di garanzia.
Condizioni della garanzia:
✔ Copre: Difetti di fabbricazione.
✖ Non copre:
- Uso improprio o usura da uso normale.
- Danni causati da prodotti chimici, oggetti taglienti o lavatrici.
- Abrasioni, tagli o danni esterni.
⚠️ Nota: La “inefficacia” del prodotto NON è motivo di garanzia.
Requisiti:
- È richiesta la prova d'acquisto.
- Si applica solo al primo proprietario.
💬 Come Contattarci?
Se hai bisogno di aiuto, siamo qui per rispondere alle tue domande:
📧 Email: ciao@starlit-baby.com
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✨ Grazie per aver scelto StarlitBaby! Siamo felici di accompagnarti in questa fase così speciale. 🌙💖