POLITICA DI RESI E RIMBORSI

In StarlitBaby vogliamo che tu sia tranquilla con il tuo acquisto e che abbia tutte le informazioni chiare nel caso in cui alla fine tu debba effettuare un reso 🤍

Sappiamo che, quando acquistiamo qualcosa per il nostro bebè, vogliamo vederlo, toccarlo e verificare se si adatta a lui. Per questo, i nostri prodotti possono essere provati con cura, tenendo sempre presente che sono articoli destinati al riposo e alla cura dei più piccoli.

Per questo motivo, dobbiamo mantenere condizioni di igiene e conservazione che ci permettano di garantire che ogni prodotto che spediamo come nuovo lo sia davvero.

Ti spieghiamo tutto qui di seguito nel modo più semplice possibile 😊

🔄 VUOI EFFETTUARE UN RESO?

Nessun problema 😊

Hai a disposizione 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per comunicarci ed effettuare il reso.

Entro questi 15 giorni è necessario fare queste due cose:

✨ Scrivici a hola@starlit-baby.com per comunicarci che desideri effettuare un reso. Indicaci il tuo nome e il numero dell’ordine, così potremo individuarlo facilmente.

✨ Spedisci il prodotto nuovamente alla nostra sede entro lo stesso termine di 15 giorni di calendario.

È importante tenere presente che informarci della tua intenzione di effettuare un reso non sospende né proroga il termine. Sia la comunicazione sia la spedizione devono essere effettuate entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Quando effettui la spedizione, conserva la ricevuta e il numero di tracciamento fino a quando non ti confermeremo di averlo ricevuto 📦

📍 Indirizzo per il reso

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
Spagna

🍼 POSSO PROVARE IL PRODOTTO CON IL MIO BEBÈ?

Sì 😊 Comprendiamo perfettamente che tu abbia bisogno di verificare come si sente il tuo piccolo e se il prodotto si adatta a lui prima di decidere se tenerlo.

Puoi fare una prova breve e delicata.

Ti chiediamo solo che, mentre decidi:

✨ Non rimuovere né tagliare le etichette.

✨ Proteggi il prodotto mettendo un un lenzuolino o una mussola pulita tra il bebè e il prodotto.

✨ Evita che possa macchiarsi o assorbire odori, umidità o residui.

✨ Non lavarlo finché non sei sicura di volerlo tenere.

Considera che, se alla fine decidi di restituirlo, dobbiamo riceverlo nelle stesse condizioni in cui vorresti riceverlo tu acquistandolo come nuovo 🤍

Per questo motivo, un prodotto che sia stato utilizzato continuativamente, lavato, presenti segni d’uso o abbia le etichette rimosse non potrà più essere considerato una semplice prova né essere rivenduto come nuovo.

✨ DI COSA ABBIAMO BISOGNO PER ACCETTARE IL TUO RESO?

Per poter approvare il reso e procedere successivamente al rimborso, è necessario che siano rispettate queste condizioni:

✨ Che ci abbia notificato il reso via email entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

✨ Che tu abbia abbia spedito il prodotto entro gli stessi 15 giorni di calendario.

✨ Che il prodotto sia in perfette condizioni, pulito e senza segni di utilizzo.

✨ Che conservi tutte le sue etichette originali applicate, senza tagliarle né rimuoverle.

✨ Che non sia stato lavato.

✨ Che non presenti macchie, peli, residui, odori, umidità o segni.

✨ Che includa tutti i suoi componenti e accessori.

✨ Che conservi il suo imballaggio originale.

✨ Che sia adeguatamente protetto per il trasporto.

✨ E, in definitiva, che possiamo offrirlo nuovamente a un'altra famiglia come prodotto nuovo.

Ricorda 🤍: comunicarci il reso non proroga il termine di 15 giorni. L'avviso e la spedizione devono essere effettuati entro tale periodo.

Se il prodotto è stato lavato, le etichette sono state rimosse o tagliate, presenta segni di utilizzo o non soddisfa una di queste condizioni, purtroppo non potremo accettare il reso per il rimborso.

📦 COME PREPARO IL MIO RESO?

Prepara il prodotto con tutti i suoi componenti, accessori e imballaggio originale e proteggilo bene affinché non subisca danni durante il trasporto.

All'interno del pacco, inserisci un biglietto con:

✨ Nome e cognome.

✨ Numero dell'ordine.

✨ Prodotto che restituisci.

✨ Motivo del reso.

Così, quando arriverà presso le nostre strutture, potremo individuare rapidamente il tuo ordine e gestire la verifica 😊

Ricordati anche di scriverci a hola@starlit-baby.com entro il termine previsto per comunicarci di aver effettuato il reso.

🚚 CHI SI FA CARICO DELLA SPEDIZIONE DEL RESO?

Per i resi dovuti a un ripensamento o al fatto che il prodotto non soddisfi le tue esigenze, la spedizione di ritorno dovrà essere gestita e pagata dal cliente.

Non possiamo accettare pacchi spediti in porto assegnato.

Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili. Una volta approvato il reso, verrà rimborsato l'importo corrispondente al prodotto restituito.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di trasporto con numero di tracciamento e conservare la ricevuta finché non ti confermeremo di aver ricevuto il tuo pacco.

🔍 COSA FACCIAMO QUANDO RICEVIAMO IL TUO RESO?

Quando il tuo pacco arriverà presso le nostre strutture, il nostro team lo controllerà con attenzione per verificare che sia tutto a posto 🤍

Verificheremo lo stato generale del prodotto, le etichette, i componenti, l'imballaggio e che non presenti segni di utilizzo o lavaggio.

La verifica può richiedere fino a 5 giorni lavorativi da quando riceviamo il pacco.

In alcune occasioni potremmo scattare fotografie o realizzare video durante la verifica. Questo ci permette di documentare lo stato in cui abbiamo ricevuto il prodotto e di mostrartelo se rileviamo qualche problema.

La ricezione del pacco non significa che il rimborso sia automaticamente approvato. Prima dobbiamo esaminarlo e verificare che soddisfi le condizioni per la restituzione.

Se è tutto corretto, perfetto! Ti invieremo la conferma e procederemo con il rimborso 😊

💳 QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Una volta verificata e approvata la restituzione, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'acquisto.

Quando lo avremo effettuato, ti invieremo una conferma.

Da quel momento, normalmente vedrai l'importo accreditato sul tuo conto in circa 3-5 giorni lavorativi, anche se questo termine può variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.

❌ E SE IL PRODOTTO NON RISPETTA LE CONDIZIONI?

Se durante la verifica notiamo che qualcosa non è corretto, ti scriveremo per spiegarti cosa abbiamo riscontrato.

Quando possibile, accompagneremo la nostra spiegazione con fotografie o con il video della verifica, affinché anche tu possa controllare come abbiamo ricevuto il prodotto.

Non potremo effettuare il rimborso, ad esempio, quando:

✨ La restituzione è stata comunicata o inviata oltre il termine di 15 giorni.

✨ Le etichette sono state rimosse o tagliate.

✨ Il prodotto è stato lavato.

✨ Presenta segni di utilizzo.

✨ Presenta macchie, peli, residui, odori, umidità o segni.

✨ Mancano componenti o accessori.

✨ Le sue condizioni non consentano più di offrirlo come prodotto nuovo.

In questi casi, il prodotto rimarrà tuo e ti informeremo per gestirne la restituzione.

🛒 TI ABBIAMO INVIATO UN PRODOTTO SBAGLIATO?

Se abbiamo commesso un errore nella preparazione del tuo ordine, scrivici 😊

Inviaci un'e-mail a hola@starlit-baby.com indicando il tuo numero d'ordine e raccontandoci cosa hai ricevuto.

Una volta verificato il problema, ci occuperemo di risolverlo senza alcun costo per te.

Nel frattempo, mentre risolviamo la situazione, ti chiediamo di non utilizzare né lavare il prodotto ricevuto per errore e di mantenere tutte le etichette applicate.

Dovremo riceverlo nelle stesse condizioni in cui te lo abbiamo inviato per poterlo reinserire nel nostro magazzino.

Se il prodotto ricevuto per errore è stato utilizzato, lavato, se sono state rimosse le etichette o presenta qualsiasi alterazione che ne impedisca la rivendita come nuovo, potremo richiedere il pagamento del prodotto.

⚙️ CREDO CHE IL MIO PRODOTTO ABBIA UN DIFETTO, COSA DEVO FARE?

Scrivici e lo esamineremo insieme 🤍

Puoi contattarci su hola@starlit-baby.com e inviarci:

✨ Il tuo numero d'ordine.

✨ Il prodotto interessato.

✨ Alcune fotografie o un breve video in cui possiamo vedere il problema.

✨ Una breve spiegazione di ciò che è accaduto.

Esamineremo il caso e ti indicheremo come procedere.

È importante distinguere un possibile difetto di fabbricazione dall'adattamento di ogni neonato. Ogni piccolo è diverso e può aver bisogno di più o meno tempo per abituarsi a un prodotto.

Per questo motivo, se un neonato non si adatta al prodotto o se questo non produce il risultato atteso non significa che esista un difetto di fabbricazione.

🛡️ GARANZIA

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia prevista contro difetti di fabbricazione, in conformità alla normativa applicabile.

La garanzia non copre i danni causati dall'uso abituale, da un uso improprio, dalla mancata osservanza delle istruzioni per la conservazione o il lavaggio, da prodotti chimici, oggetti taglienti, abrasioni, macchie o altri danni derivanti dall'utilizzo del prodotto.

Se hai dubbi sul fatto che quanto accaduto possa essere considerato un difetto di fabbricazione, scrivici. Preferiamo che tu ce lo racconti e poterlo esaminare insieme a te 😊

Sarà necessario dimostrare l'acquisto per gestire qualsiasi richiesta di garanzia.

📦 HAI UN PROBLEMA CON LA CONSEGNA?

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, o si è verificato qualsiasi altro inconveniente durante il trasporto, scrivici affinché possiamo verificarlo con il corriere.

Se viene confermato che un ordine è andato smarrito, esamineremo il caso e gestiremo, a seconda delle circostanze, una nuova spedizione senza costi o il rimborso.

Per gli ordini soggetti a pratiche doganali, possono verificarsi ritardi derivanti da ispezioni, documentazione o procedure gestite dalle autorità o dal corriere.

🌍 Spedizioni soggette a sdoganamento

Per gli ordini soggetti a controllo o sdoganamento doganale, eventuali ritardi derivanti da pratiche doganali, ispezioni o documentazione richiesta non dipendono da Starlitbaby, bensì dalle autorità doganali e dal corriere.

In questi casi, il cliente dovrà contattare direttamente il corriere utilizzando il numero di tracciamento per ottenere informazioni aggiornate sullo stato della spedizione e gestire qualsiasi richiesta.

In caso di scelta del rimborso, sarà rimborsato esclusivamente l'importo corrispondente al prodotto acquistato; non sono rimborsabili le spese di spedizione, le tasse doganali, i dazi né altri costi associati allo sdoganamento.

Se, a seguito della relativa verifica con il corriere, fosse confermato lo smarrimento dell'ordine, il cliente potrà scegliere tra:

✨ La spedizione di un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi, oppure

✨ Il rimborso dell'importo pagato per il prodotto.

💬 HAI QUALCHE DUBBIO?

Se non ti è chiaro se il tuo prodotto soddisfa le condizioni per il reso, scrivici prima di spedirlo.

Saremo lieti di esaminare il tuo caso e aiutarti 😊

📧 hola@starlit-baby.com

E ricorda: se desideri effettuare un reso, devi avvisarci e spedire il prodotto entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Grazie per aver riposto la tua fiducia in StarlitBaby 🤍