Garantie und Rückgaberecht

✨ Bei StarlitBaby möchten wir, dass Sie ein perfektes Einkaufserlebnis genießen.
Wenn etwas nicht wie erwartet ist, hier sind die Schritte, um es einfach zu lösen. ✨💌

📦 Reklamationen wegen nicht gelieferter Produkte

Ist Ihre Bestellung nicht rechtzeitig angekommen?

  1. Problem melden:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.

  2. Prozess:
    Wir werden mit dem Transportunternehmen ermitteln und Sie auf dem Laufenden halten.

  3. Optionen, wenn wir den Verlust bestätigen:

    • Das Produkt erneut senden.
    • Eine vollständige Rückerstattung beantragen.

🚨 Wichtig: Reklamationen außerhalb dieses Zeitraums werden nicht akzeptiert.

🌍 Sendungen, die der Zollabfertigung unterliegen

Bei Bestellungen, die  zollrechtlicher Kontrolle oder Abfertigung unterliegen, hängen mögliche Verzögerungen durch Zollformalitäten, Inspektionen oder erforderliche Dokumente  nicht von Starlitbaby ab, sondern von den Zollbehörden und dem Transportunternehmen.

In diesen Fällen muss der Kunde sich direkt mit dem Transportunternehmen unter Verwendung seiner Sendungsverfolgungsnummer in Verbindung setzen, um aktuelle Informationen zum Versandstatus zu erhalten und eventuelle Anforderungen zu klären.

Im Falle einer Rückerstattung, wird nur der Betrag für das erworbene Produkt zurückerstattet, Versandkosten, Zollgebühren, Abgaben oder andere mit der Abfertigung verbundene Kosten werden nicht erstattet.

Wenn nach entsprechender Untersuchung mit dem Transportunternehmen der Verlust der Bestellung bestätigt wird, kann der Kunde wählen zwischen:

  • Der Versand eines neuen Produkts ohne zusätzliche Kosten, oder
  • Die Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags.

🛒 Bestellfehler

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten?

  1. Schreib uns an:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.

  2. Was wir tun werden:
    Wir organisieren die Abholung des falschen Produkts 🚚 und senden das richtige ohne zusätzliche Kosten.

🔄 . Rücksendungen (Widerruf)

Haben Sie Ihre Meinung geändert oder entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen? 🛍️
Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um:

  • Versenden Sie das Produkt.
  • Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass das Paket versendet wurde: hola@starlit-baby.com

Wichtige Bedingungen

  • Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von gebrauchten, manipulierten oder Gebrauchsspuren aufweisenden Produkten.
  • Das Produkt muss unbenutzt, neu, intakt, in einwandfreiem Zustand, sauber, ohne Rückstände, ohne Markierungen, ohne Gerüche sein und genau wie erhalten.
  • Sie müssen alle originalen Etiketten gut angebracht und unversehrt behalten.
  • Der Artikel muss in seiner Originalverpackung versendet werden, korrekt geschützt, verschlossen, unbeschädigt und mit allen Komponenten.

✔ Wie man ein Produkt zurückgibt

1️⃣ Sende das Produkt direkt an folgende Adresse:

📦 Rücksendeadresse:
Goucargo (Logistikzentrum)
z.Hd. StarlitBaby
C. María Tudor, s/n
04009 – Almería, Spanien
🕘 Öffnungszeiten: 9:00 bis 14:00

Sehr wichtig

Lege dem Paket ein Blatt mit folgendem Inhalt bei:

  • Dein vollständiger Name
  • Deine Bestellnummer
  • Das zurückgesandte Produkt

Dies ermöglicht uns, deine Rücksendung bei Erhalt zu identifizieren.

Hinweise

  • Die Versandkosten trägt der Kunde.
  • Verwende immer die Originalverpackung und schütze sie während des Transports angemessen.

Was passiert danach?

🔍 Überprüfung

Wir überprüfen das Produkt, um sicherzustellen, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Der Überprüfungsprozess kann bis zu 5 Werktage dauern (Wochenenden und Feiertage werden nicht gezählt).
Wir informieren dich per E-Mail, ob das Produkt erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig ist.

💳 Rückerstattung

Wenn das Produkt erstattungsfähig ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Werktagen nach der Überprüfung.

❌ Wenn das Produkt nicht erstattungsfähig ist

  • Die Rückerstattung des Betrags erfolgt nicht (wird per E-Mail mitgeteilt).
  • Du kannst das Produkt abholen, indem du die Abholung mit dem Transportunternehmen deiner Wahl organisierst.
  • Sie müssen uns per E-Mail die Abholnummer Ihres Transportdienstleisters an folgende Adresse senden: hola@starlit-baby.com
  • Die Abholung muss vom Kunden organisiert und bezahlt werden, an der zuvor angegebenen Adresse und zu den angegebenen Zeiten.

⚙️ Defekte Produkte

Hat Ihr Produkt einen offensichtlichen Herstellungsfehler?

  1. Benachrichtigen Sie:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.

  2. Enthält:
    📸 Fotos des Defekts.
    📋 Bestellnummer.

  3. Abwicklung:
    Wenn wir den Defekt bestätigen, senden wir innerhalb von 24-48 Stunden (je nach Lagerbestand) ein neues Produkt ohne zusätzliche Kosten.

🛡 Garantie

Alle unsere Produkte haben eine 2-jährige Garantie.

Garantiebedingungen:

✔ Deckt ab: Herstellungsfehler.
✖ Deckt nicht ab:

  • Unsachgemäße Verwendung oder Verschleiß durch normalen Gebrauch.
  • Schäden durch Chemikalien, scharfe Gegenstände oder Waschmaschinen.
  • Scheuerstellen, Schnitte oder äußere Schäden.

⚠️ Hinweis: Die „Nichtwirksamkeit“ des Produkts ist KEIN Garantiefall.

Anforderungen:

  • Kaufnachweis erforderlich.
  • Gilt nur für den ersten Eigentümer.

💬 Wie kontaktieren Sie uns?

Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir hier, um Ihre Fragen zu beantworten:

📧 E-Mail: hola@starlit-baby.com
📱 WhatsApp: Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren

✨ Danke, dass Sie sich für StarlitBaby entschieden haben! Wir freuen uns, Sie in dieser so besonderen Phase begleiten zu dürfen. 🌙💖

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