Garantie et Politique de retours

✨ Chez StarlitBaby, nous voulons que vous profitiez d'une expérience d'achat parfaite.
Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, voici les étapes pour le résoudre facilement. ✨💌

📦 Réclamations pour produit non livré

Votre commande n'est pas arrivée à temps ?

  1. Signalez le problème :
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dans les 15 jours calendaires suivant la date estimée de livraison.

  2. Processus :
    Nous enquêterons avec la société de transport et vous tiendrons informé.

  3. Options si nous confirmons la perte:

    • Renvoyer le produit.
    • Demander un remboursement complet.

🚨 Important : Les réclamations hors de ce délai ne seront pas acceptées.

🌍 Envois soumis au dédouanement

Pour les commandes soumises à contrôle ou dédouanement, les éventuels retards dus aux formalités douanières, inspections ou documents requis ne dépendent pas de Starlitbaby, mais des autorités douanières et de la société de transport.

Dans ces cas, le client devra contacter directement la société de transport en utilisant son numéro de suivi pour obtenir des informations actualisées sur l'état de l'envoi et gérer toute demande.

En cas d'option pour le remboursement, seul le montant correspondant au produit acheté sera remboursé, les frais de livraison, droits de douane, taxes ou autres coûts liés au dédouanement n'étant pas remboursables.

Si, après l'enquête correspondante avec la société de transport, la perte de la commande est confirmée, le client pourra choisir entre :

  • L'envoi d'un nouveau produit sans frais supplémentaires, ou
  • Le remboursement du montant payé pour le produit.

🛒 Erreurs de commande

Avez-vous reçu un article incorrect ?

  1. Écrivez-nous à :
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la commande.

  2. Ce que nous ferons :
    Nous organiserons la collecte du produit incorrect 🚚 et enverrons le bon sans frais supplémentaires.

🔄 . Retours (Désistement)

Vous avez changé d'avis ou le produit n'est pas ce que vous attendiez ? 🛍️
Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour :

  • Effectuer l'envoi du produit.
  • Nous notifier par email que le colis a été envoyé : hola@starlit-baby.com

Conditions importantes

  • Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés, manipulés ou présentant des signes d'utilisation.
  • Le produit doit être non utilisé, neuf, intact, en parfait état, propre, sans résidus, sans marques, sans odeurs, et tel qu'il a été reçu.
  • Vous devez conserver toutes ses étiquettes originales, bien fixées et sans détachement.
  • L'article doit être envoyé dans son emballage d'origine, correctement protégé, fermé, sans dommages et avec tous ses composants.

✔ Comment retourner un produit

1️⃣ Envoyez directement le produit à l'adresse suivante :

📦 Adresse de retour :
Goucargo (Centre Logistique)
A/A StarlitBaby
C. María Tudor, s/n
04009 – Almería, Espagne
🕘 Horaires : 9h00 à 14h00

Très important

À l'intérieur de la boîte, incluez une feuille avec :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Le produit que vous retournez

Cela nous permet d'identifier votre retour à sa réception.

Notes

  • Le coût de l'expédition est à la charge du client.
  • Utilisez toujours le emballage d'origine et protégez-le correctement pendant le transport.

Que se passe-t-il ensuite ?

🔍 Vérification

Nous vérifierons le produit pour nous assurer qu'il respecte toutes les conditions de retour.
Le processus de vérification peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés).
Nous vous informerons par email si le produit est éligible ou non éligible au remboursement.

💳 Remboursement

Si le produit est éligible, le remboursement sera effectué dans un délai de jusqu'à 5 jours ouvrables après vérification.

❌ Si le produit n'est pas éligible au remboursement

  • Le remboursement du montant ne sera pas effectué (vous serez informé par email).
  • Vous pourrez récupérer le produit, en organisant la collecte avec l'entreprise de transport de votre choix.
  • Vous devrez nous envoyer par email le numéro de retrait fourni par votre transporteur à : hola@starlit-baby.com
  • Le retrait doit être organisé et pris en charge par le client, à la même adresse et horaires indiqués ci-dessus.

⚙️ Produits défectueux

Votre produit présente-t-il un défaut de fabrication évident ?

  1. Signalez-le à :
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la commande.

  2. Comprend :
    📸 Photos du défaut.
    📋 Numéro de commande.

  3. Résolution :
    Si nous confirmons le défaut, nous enverrons un produit neuf sous 24-48 heures (selon stock) sans frais supplémentaires.

🛡 Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Conditions de la garantie:

✔ Couvre : Défauts de fabrication.
✖ Ne couvre pas :

  • Mauvaise utilisation ou usure due à un usage normal.
  • Dommages causés par des produits chimiques, objets tranchants ou machines à laver.
  • Frottements, coupures ou dommages externes.

⚠️ Note : La “non-efficacité” du produit n'est PAS un motif de garantie.

Exigences:

  • Une preuve d'achat est requise.
  • S'applique uniquement au premier propriétaire.

💬 Comment nous contacter ?

Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour répondre à vos questions :

📧 Courriel : hola@starlit-baby.com
📱 WhatsApp : Cliquez ici pour nous contacter

✨ Merci d'avoir choisi StarlitBaby ! Nous sommes ravis de vous accompagner dans cette étape si spéciale. 🌙💖

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