Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos completa

Na StarlitBaby queremos que fique tranquila com a sua compra e que tenha toda a informação clara caso precise de fazer uma devolução 🤍

Sabemos que, quando compramos algo para o nosso bebé, queremos vê-lo, tocá-lo e comprovar se se adapta a ele. Por isso, os nossos produtos podem ser experimentados com cuidado, tendo sempre em conta que são artigos destinados ao descanso e ao cuidado dos mais pequenos.

Por este motivo, precisamos de manter condições de higiene e conservação que nos permitam garantir que cada produto que enviamos como novo o é realmente.

Explicamos-lhe tudo a seguir da forma mais simples possível 😊

Preço da recolha conforme a zona

Recolha nacional nas zonas disponíveis de Espanha: 6,99 €. Recolha com UPS Resto da Europa: 15,99 €. A recolha UPS Resto da Europa está disponível para países da União Europeia com cobertura confirmada pela UPS; não inclui territórios com trâmites aduaneiros. Os valores são preços finais e são pagos através de um link de pagamento seguro. A tarifa é determinada pela morada e pela zona de transporte confirmadas da encomenda.

Canárias, Ceuta e Melilla: não oferecemos recolha organizada pela StarlitBaby. A cliente deve contratar e pagar o transporte da devolução por sua conta. Neste caso, a StarlitBaby não cobra o serviço de recolha. As incidências por defeitos ou erros são tratadas em separado.

Quer fazer uma devolução?

Dispõe de 15 dias de calendário desde a receção da encomenda para a pedir, incluindo o último dia. Em encomendas entregues por partes, conta a receção do último artigo. O prazo é calculado a partir da entrega confirmada, não da compra nem da preparação.

Gerir a minha encomenda: devoluções e cancelamentos. Introduza o número da encomenda e o e-mail da compra; enviaremos um código para aceder de forma segura. Pode usar o portal para todas as suas encomendas, independentemente de quando as comprou. Para pedir uma devolução ordinária, a encomenda tem de estar dentro dos 15 dias de calendário desde a receção e cumprir as condições indicadas nesta política. A abertura do portal a encomendas anteriores não alarga nem reinicia esse prazo.

Também pode comunicar a sua decisão para hola@starlit-baby.com, indicando a sua encomenda. O motivo é opcional para exercer o direito de livre resolução.

Fora dos 15 dias, o portal não permite novos pedidos ordinários. Se faltar confirmar a entrega, houver um erro na data ou existir uma incidência com o produto, peça uma revisão. As garantias e os restantes direitos legais mantêm-se.

Um pedido comunicado dentro do prazo mantém o seu acompanhamento. Se enviar o produto por sua conta, deve fazê-lo sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes à comunicação da livre resolução. Se organizarmos a recolha, combinaremos a data consigo.

Escolha como o devolver

Pode organizar o envio por si ou, se preferir que lhe facilitemos a vida, pedir-nos que organizemos a recolha. Escolherá a opção no seu pedido depois de verificados o prazo e as condições.

Recolha com a StarlitBaby: 6,99 € nas zonas nacionais disponíveis ou 15,99 € com UPS Resto da Europa. Não disponível nas Canárias, Ceuta e Melilla. Organizamos a recolha e paga o serviço através do link de pagamento seguro que aparece no seu pedido. Não precisa de o deixar num ponto de entrega.
Envio por minha conta. Contrata e paga o transporte à empresa que escolher; a StarlitBaby não lhe cobra a gestão da recolha.

Verificaremos o prazo a partir da entrega confirmada e as suas respostas ao questionário. Se cumprirem as condições, poderá avançar com o envio da devolução. Revisaremos fisicamente o produto quando o recebermos. O pagamento da recolha não implica a aceitação definitiva da devolução nem um reembolso automático. Para produtos com defeito ou enviados por erro, peça primeiro uma revisão: não pague uma recolha ordinária.

A recolha é feita com a transportadora original: Correos Express ou UPS. Quando estiver confirmada, receberá por e-mail a etiqueta e as instruções para preparar a encomenda.

Morada de devolução

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería, Espanha

🍼 POSSO EXPERIMENTAR O PRODUTO COM O MEU BEBÉ?

Sim 😊 Compreendemos perfeitamente que precise de ver como o seu bebé se sente e se o produto se adapta a ele antes de decidir se fica com ele.

Pode fazer uma experiência breve e cuidadosa.

Só lhe pedimos que, enquanto decide:

✨ Não retire nem corte as etiquetas.

✨ Proteja o produto colocando um lençol ou musselina limpa entre o bebé e o produto.

✨ Evite que se possa sujar ou ganhar cheiros, humidade ou resíduos.

✨ Não o lave até ter a certeza de que fica com ele.

Pense que, se decidir devolvê-lo, precisamos de o receber tal como gostaria de o receber se o comprasse como novo 🤍

Por isso, um produto que tenha sido utilizado de forma continuada, lavado, que apresente sinais de uso ou a que tenham sido retiradas as etiquetas já não poderá ser considerado uma simples experiência nem voltar a ser vendido como novo.

Condições do produto

Comunique o seu pedido dentro do prazo e devolva o produto completo, com os seus componentes e acessórios, limpo e protegido para o transporte. Guarde as etiquetas e a embalagem original enquanto decide se fica com ele; não o lave nem o utilize de forma continuada durante essa verificação.

Revisaremos qualquer uso, lavagem, mancha, cheiro, falta de peças ou deterioração. Quando legalmente aplicável, pode existir uma redução do valor a reembolsar por uma manipulação que exceda a necessária para verificar as características e o funcionamento do produto. Explicaremos o resultado da revisão. Estas condições não eliminam os seus direitos legais.

Se um produto for vendido como um conjunto de várias peças, peça a devolução do conjunto completo.

📦 PRODUTOS COMPOSTOS POR VÁRIAS PEÇAS

Alguns dos nossos produtos são formados por várias peças que, embora possam ser entregues em embalagens separadas, são vendidas em conjunto como um único produto.

Para aceitar a devolução, o produto deverá ser devolvido completo e todas as suas peças deverão cumprir as nossas condições de devolução.

Não fazemos devoluções nem reembolsos parciais dos componentes de um mesmo produto.

Por exemplo, num Ninho PIKABÜ® com capa, o colchão e a capa formam um único produto. Se alguma das duas peças não cumprir as condições de devolução, não será possível devolver apenas a outra nem pedir um reembolso proporcional.

📦 COMO PREPARO A MINHA DEVOLUÇÃO?

Prepare o produto com todos os seus componentes, acessórios e embalagem original e proteja-o bem para que não sofra nenhum dano durante o transporte.

Dentro da encomenda, inclua um papel com:

✨ O seu nome e apelidos.
✨ Número da encomenda.
✨ Produto que devolve.
✨ Motivo da devolução.

Assim, quando chegar às nossas instalações, poderemos localizar rapidamente a sua encomenda e tratar da revisão 😊

Se já registou o seu pedido no portal, não precisa de repetir o aviso. Se não o fez, escreva-nos para hola@starlit-baby.com dentro do prazo para nos comunicar que fez a devolução.

📍 Envie a sua devolução para:

STARLIT FIELD SLU / STARLITBABY
Calle Cerbere 9, Nave
04700 El Ejido, Almería
Espanha

Custo e organização do transporte

Numa devolução por mudança de opinião, pode escolher a nossa recolha por 6,99 € finais em Espanha ou 15,99 € com UPS Resto da Europa, conforme a zona disponível, e pagar através de um link de pagamento seguro. Também pode contratar e pagar o envio por sua conta. Nas Canárias, Ceuta e Melilla só está disponível esta segunda opção. Não se aceitam encomendas com portes a pagar no destino.

Para a recolha utilizamos a morada da encomenda. Se precisar de a alterar, contacte-nos antes de pagar. Depois de verificado o pagamento, a equipa combinará a recolha consigo. A recolha não é marcada automaticamente ao enviar o pedido.

Guarde o comprovativo e o número de seguimento. Se enviar por sua conta, pode juntá-los ao seu pedido para que a equipa os consulte.

Numa livre resolução total, o reembolso inclui os custos de entrega normal que legalmente correspondam; não inclui o suplemento de uma modalidade de entrega mais cara escolhida por si. O custo da devolução é tratado conforme a opção escolhida e os direitos aplicáveis.

🔍 O QUE FAZEMOS QUANDO RECEBEMOS A SUA DEVOLUÇÃO?

Quando a sua encomenda chegar às nossas instalações, a nossa equipa irá revê-la com cuidado para verificar que está tudo correto 🤍

Verificaremos o estado geral do produto, as etiquetas, os componentes, a embalagem e que não apresenta sinais de utilização ou lavagem.

A revisão pode demorar até 5 dias úteis desde que recebemos a encomenda.

Em algumas ocasiões podemos tirar fotografias ou fazer vídeos durante a revisão. Isto permite-nos registar o estado em que recebemos o produto e mostrá-lo se detetarmos alguma incidência.

Receber a encomenda não significa que o reembolso esteja aprovado automaticamente. Primeiro precisamos de a rever e verificar que cumpre as condições de devolução.

Se estiver tudo correto, enviaremos a confirmação e trataremos do seu reembolso 😊

Quando receberei o meu reembolso?

Comunicaremos o resultado da revisão e utilizaremos o mesmo método de pagamento da compra. Em caso de livre resolução, aplica-se o prazo legal de reembolso de 14 dias a partir da comunicação; quando aplicável, o reembolso pode ser retido até recebermos os bens ou uma prova da sua devolução. Se nos oferecemos para os recolher, aplica-se a exceção legal correspondente.

Depois de ordenado o reembolso, o banco ou o fornecedor de pagamento pode demorar alguns dias a refleti-lo. Enviaremos a confirmação do reembolso.

E se encontrarmos uma incidência?

Explicaremos o que encontrámos e, quando possível, enviaremos fotografias ou vídeo. Avaliaremos os prazos, o estado do produto e os direitos aplicáveis antes de comunicar uma decisão. Um pedido fora do prazo ordinário será revisto em separado se disser respeito a um defeito, a uma entrega contestada ou a outro direito legal.

Se tiver dúvidas, contacte-nos antes de o enviar para podermos orientá-la.

Posso pedir um cancelamento?

Se a encomenda ainda não estiver preparada, pode pedi-lo a partir do portal. Fica pendente de revisão da equipa: enviar o pedido não cancela a encomenda, não interrompe a sua preparação nem devolve o dinheiro automaticamente. Confirmaremos se podemos tratar do cancelamento.

🛒 ENVIÁMOS-LHE UM PRODUTO ERRADO?

Se cometemos um erro ao preparar a sua encomenda, escreva-nos 😊

Envie-nos um e-mail para hola@starlit-baby.com com o número da encomenda e diga-nos o que recebeu.

Depois de verificada a incidência, trataremos de a resolver sem qualquer custo para si.

Enquanto a resolvemos, pedimos que não utilize nem lave o produto recebido por erro e que mantenha todas as etiquetas colocadas.

Precisaremos de o receber de volta nas mesmas condições em que o enviámos para o podermos voltar a incluir no nosso stock.

Se o produto recebido por erro tiver sido utilizado, lavado, tiver as etiquetas retiradas ou apresentar alguma alteração que impeça voltar a vendê-lo como novo, poderemos pedir o pagamento do produto.

⚙️ ACHO QUE O MEU PRODUTO TEM UM DEFEITO. O QUE FAÇO?

Escreva-nos e analisamos consigo 🤍

Pode contactar-nos através de hola@starlit-baby.com e enviar-nos:

✨ O número da encomenda.
✨ O produto afetado.
✨ Algumas fotografias ou um pequeno vídeo onde possamos ver a incidência.
✨ Uma breve explicação do que aconteceu.

A nossa equipa analisará o caso e verificará se existe efetivamente um defeito no produto.

Se confirmarmos que se trata de um defeito, oferecemos-lhe uma das seguintes soluções, conforme o caso:

✨ Substituição: enviaremos um produto novo e recolheremos o produto com defeito.

✨ Devolução: recolheremos o produto com defeito e, depois de tratada a devolução, faremos o reembolso correspondente.

Não fazemos compensações económicas, descontos nem reembolsos parciais em troca de ficar com um produto que apresenta um defeito.

Em ambos os casos será necessário devolver o produto com defeito para podermos tratar da substituição ou do reembolso.

É importante distinguir um possível defeito de fabrico da adaptação de cada bebé. Cada bebé é diferente e pode precisar de mais ou menos tempo para se habituar a um produto.

Por este motivo, o facto de um bebé não se adaptar ao produto ou de este não produzir o resultado esperado não significa que exista um defeito de fabrico.

🛡️ GARANTIA

Os nossos produtos têm a garantia correspondente contra defeitos de fabrico, de acordo com a legislação aplicável.

A garantia não cobre danos causados pelo uso habitual, por uso inadequado, pelo incumprimento das instruções de conservação ou lavagem, por produtos químicos, objetos cortantes, atritos, manchas ou outros danos resultantes da utilização do produto.

Se tiver dúvidas sobre se o que aconteceu pode ser um defeito de fabrico, escreva-nos e analisamos consigo 😊

Será necessário comprovar a compra para tratar de qualquer pedido de garantia.

📦 TEM UMA INCIDÊNCIA COM A ENTREGA?

Se a sua encomenda aparece como entregue mas não a recebeu, ou se aconteceu qualquer outra incidência durante o transporte, escreva-nos para podermos analisá-la com a transportadora.

Se se confirmar que uma encomenda se extraviou, trataremos, conforme o caso, de um novo envio sem custo ou do reembolso.

Em encomendas sujeitas a trâmites aduaneiros podem ocorrer atrasos causados por inspeções, documentação ou procedimentos das autoridades ou da transportadora.

🌍 Envios sujeitos a despacho aduaneiro

Em encomendas sujeitas a controlo ou despacho aduaneiro, possíveis atrasos causados por trâmites aduaneiros, inspeções ou documentação exigida não dependem da Starlitbaby, mas sim das autoridades aduaneiras e da transportadora.

Nestes casos, o cliente deverá contactar diretamente a transportadora utilizando o seu número de seguimento para obter informação atualizada sobre o estado do envio e tratar de qualquer pedido.

Em caso de optar pelo reembolso, será devolvido apenas o valor correspondente ao produto adquirido, não sendo reembolsáveis os custos de envio, taxas aduaneiras, direitos ou outros custos associados ao despacho.

Se, após a investigação correspondente com a transportadora, se confirmar o extravio da encomenda, o cliente poderá optar entre:

✨ O envio de um novo produto sem custo adicional, ou

✨ O reembolso do valor pago pelo produto.

💬 TEM ALGUMA DÚVIDA?

Se não tiver a certeza de que o seu produto cumpre as condições para ser devolvido, escreva-nos antes de o enviar.

Teremos todo o gosto em analisar o seu caso e orientá-la 😊

📧 hola@starlit-baby.com

📍 Morada de devolução