Política de reembolso

✨ Na StarlitBaby, queremos que desfrutes de uma experiência de compra perfeita.
Se algo não estiver como esperavas, aqui tens os passos para resolver facilmente. ✨💌

📦 Reclamações por Produto Não Entregue

A tua encomenda não chegou a tempo?

  1. Notifica o problema:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dentro de 15 dias naturais após a data estimada de entrega.

  2. Processo:
    Investigaremos com a transportadora e manter-te-emos informado.

  3. Opções se confirmarmos a extraviação:

    • Enviar novamente o produto.
    • Solicitar um reembolso total.

🚨 Importante: Não serão aceites reclamações fora deste prazo.

🛒 Erros na Encomenda

Recebeste um artigo incorreto?

  1. Escreve-nos para:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dentro de 15 dias naturais após receberes a encomenda.

  2. O que faremos:
    Organizaremos a recolha do produto errado 🚚 e enviaremos o correto sem custo adicional.

🔄 . Devoluções (Desistimento)

Mudaste de opinião ou o produto não é o que esperavas? 🛍️
Dispões de 15 dias naturais desde a receção da encomenda para:

Condições importantes

  • Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de produtos usados, manipulados ou que apresentem sinais de utilização.
  • O produto deve estar por usar, novo, intacto, em perfeito estado, limpo, sem resíduos, sem marcas, sem cheiros, e tal como foi recebido.
  • Deve conservar todas as suas etiquetas originais, bem colocadas e sem destacarem-se.
  • O artigo deve ser enviado na sua embalagem original, devidamente protegido, fechado, sem danos e com todos os seus componentes.

✔ Como devolver um produto

1️⃣ Envia diretamente o produto para a seguinte morada:

📦 Morada de devolução:
Goucargo (Centro Logístico)
A/A StarlitBaby
C. María Tudor, s/n
04009 – Almería, España
🕘 Horário: 9:00 a 14:00

Muito importante

Dentro da caixa, inclui um papel com:

  • O teu nome completo
  • O teu número de encomenda
  • O produto que devolves

Isto permite-nos identificar a tua devolução quando a recebermos.

Notas

  • O custo do envio é da responsabilidade do cliente.
  • Utiliza sempre a embalagem original e protege-a adequadamente durante o transporte.

O que acontece depois?

🔍 Verificação

Iremos verificar o produto para confirmar que cumpre todas as condições de devolução.
O processo de verificação pode demorar até 5 dias úteis (não incluem fins de semana nem feriados).
Avisar-te-emos por email se o produto for apto ou não apto para reembolso.

💳 Reembolso

Se o produto for apto, o reembolso será efetuado num prazo de até 5 dias úteis após a verificação.

❌ Se o produto não for apto para reembolso

  • Não será efetuada a devolução do montante (serás informado por email).
  • Poderás recolher o produto, organizando a recolha com a transportadora que preferires.
  • Deverás enviar-nos por email o número de recolha fornecido pela tua transportadora para: hola@starlit-baby.com
  • A recolha deve ser organizada e custeada pelo cliente, na mesma morada e horário indicados anteriormente.

⚙️ Produtos Defeituosos

O teu produto tem um defeito evidente de fabrico?

  1. Notifica-o para:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dentro de 15 dias naturais após a receção da encomenda.

  2. Inclui:
    📸 Fotos do defeito.
    📋 Número de encomenda.

  3. Resolução:
    Se confirmarmos o defeito, enviaremos um produto novo em 24-48 horas (consoante stock) sem custo adicional.

🛡 Garantia

Todos os nossos produtos têm 2 anos de garantia.

Condições da garantia:

✔ Cobre: Defeitos de fabrico.
✖ Não cobre:

  • Mau uso ou desgaste por utilização normal.
  • Danificações causadas por produtos químicos, objetos cortantes ou máquinas de lavar.
  • Atritos, cortes ou danos externos.

⚠️ Nota: A “não efetividade” do produto NÃO é um motivo de garantia.

Requisitos:

  • É necessária prova de compra.
  • Aplica-se apenas ao primeiro proprietário.

💬 Como Contactar-nos?

Se precisares de ajuda, estamos aqui para resolver as tuas dúvidas:

📧 Correio eletrónico: hola@starlit-baby.com
📱 WhatsApp: Clica aqui para nos contactares

✨ Obrigado por escolheres a StarlitBaby! Temos todo o gosto em acompanhar-te nesta fase tão especial. 🌙💖