Garantia e Política de devoluções

✨ Na StarlitBaby, queremos que desfrutes de uma experiência de compra perfeita.
Se algo não está como esperavas, aqui tens os passos para resolver facilmente. ✨💌

📦 Reclamações por Produto Não Entregue

A tua encomenda não chegou a tempo?

  1. Notifica o problema:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dentro dos 15 dias naturais posteriores à data estimada de entrega.

  2. Processo:
    Investigaremos com a empresa de transporte e manter-te-emos informado.

  3. Opções se confirmarmos o extravio:

    • Enviar novamente o produto.
    • Solicitar um reembolso completo.

🚨 Importante: Não serão aceites reclamações fora deste prazo.

🌍 Envios sujeitos a despacho aduaneiro

Em encomendas sujeitas a controlo ou despacho aduaneiro, possíveis atrasos decorrentes de trâmites aduaneiros, inspeções ou documentação requerida não dependem da Starlitbaby, mas sim das autoridades aduaneiras e da empresa de transporte.

Nestes casos, o cliente deverá contactar diretamente a empresa de transporte utilizando o seu número de seguimento para obter informação atualizada sobre o estado do envio e gerir qualquer pedido.

Em caso de optar pelo reembolso, será devolvido apenas o valor correspondente ao produto adquirido, não sendo reembolsados os custos de envio, taxas aduaneiras, direitos ou outros custos associados ao despacho.

Se, após a investigação correspondente com a empresa de transporte, for confirmado o extravio da encomenda, o cliente poderá optar entre:

  • O envio de um novo produto sem custo adicional, ou
  • O reembolso do valor pago pelo produto.

🛒 Erros na Encomenda

Recebeste um artigo incorreto?

  1. Escreve-nos para:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dentro dos 15 dias naturais após receber a encomenda.

  2. O que faremos:
    Organizaremos a recolha do produto errado 🚚 e enviaremos o correto sem custo adicional.

🔄 . Devoluções (Desistimento)

Mudou de opinião ou o produto não é o que esperava? 🛍️
Dispõe de 15 dias naturais desde a receção da encomenda para:

Condições importantes

  • Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de produtos usados, manuseados ou que apresentem sinais de utilização.
  • O produto deve estar por usar, novo, intacto, em perfeito estado, limpo, sem resíduos, sem marcas, sem odores, e tal como foi recebido.
  • Deve conservar todas as suas etiquetas originais, bem colocadas e sem se soltarem.
  • O artigo deve ser enviado na sua embalagem original, corretamente protegido, fechado, sem danos e com todos os seus componentes.

✔ Como devolver um produto

1️⃣ Envia diretamente o produto para o seguinte endereço:

📦 Endereço de devolução:
Goucargo (Centro Logístico)
A/A StarlitBaby
C. María Tudor, s/n
04009 – Almería, Espanha
🕘 Horário: 9:00 a 14:00

Muito importante

Dentro da caixa, inclui um papel com:

  • O teu nome completo
  • O teu número de encomenda
  • O produto que devolves

Isto permite-nos identificar a tua devolução quando a recebermos.

Notas

  • O custo do envio é da responsabilidade do cliente.
  • Utiliza sempre a embalagem original e protege-a adequadamente durante o transporte.

O que acontece a seguir?

🔍 Verificação

Iremos verificar o produto para confirmar que cumpre todas as condições de devolução.
O processo de verificação pode demorar até 5 dias úteis (não são contabilizados fins de semana nem feriados).
Avisar-te-emos por email se o produto for elegível ou não elegível para reembolso.

💳 Reembolso

Se o produto for elegível, o reembolso será efetuado num prazo de até 5 dias úteis após a verificação.

❌ Se o produto não for elegível para reembolso

  • Não será efetuado o reembolso do valor (serás informado por email).
  • Poderás recolher o produto, organizando a recolha com a empresa de transporte que preferires.
  • Deverás enviar-nos por email o número de recolha fornecido pelo teu transportador para: hola@starlit-baby.com
  • A recolha deve ser organizada e paga pelo cliente, no mesmo endereço e horário indicados anteriormente.

⚙️ Produtos Defeituosos

O teu produto tem um defeito evidente de fabrico?

  1. Notifica para:
    📧 hola@starlit-baby.com
    ⏳ Dentro dos 15 dias naturais após a receção da encomenda.

  2. Inclui:
    📸 Fotos do defeito.
    📋 Número de encomenda.

  3. Resolução:
    Se confirmarmos o defeito, enviaremos um produto novo em 24-48 horas (consoante stock) sem custo adicional.

🛡 Garantia

Todos os nossos produtos têm 2 anos de garantia.

Condições da garantia:

✔ Cobre: Defeitos de fabrico.
✖ Não cobre:

  • Uso indevido ou desgaste por uso normal.
  • Danos causados por produtos químicos, objetos cortantes ou máquinas de lavar.
  • Assaduras, cortes ou danos externos.

⚠️ Nota: A “não eficácia” do produto NÃO é motivo de garantia.

Requisitos:

  • É necessária prova de compra.
  • Aplica-se apenas ao primeiro proprietário.

💬 Como Contactar-nos?

Se precisares de ajuda, estamos aqui para esclarecer as tuas dúvidas:

📧 Email: hola@starlit-baby.com
📱 WhatsApp: Clica aqui para nos contactares

✨ Obrigado por escolher StarlitBaby! Estamos encantados por acompanhar-te nesta etapa tão especial. 🌙💖

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