Garantia e Política de Devolução
RETORNOS
O cliente tem 15 dias a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução.
Como alguns de nossos produtos são sanitários, pediátricos e destinados ao uso de bebês e mães, em nenhum caso será aceita a devolução de itens que tenham sido abertos e/ou utilizados por motivos de higiene. venda novamente assim que for retornado.
O cliente assume os custos de envio da devolução do produto, que deverá ser-nos enviado pelos seus meios para a seguinte morada.
Endereço:
STARLIT FIELD, SL
Calle Carabela 9, Local B
(Dársena Conde Barcelona)
04711 – Almerimar, Almería
Espanha
Para fazer uma devolução, siga estes passos:
- Solicitar a devolução para pedidos@starlitfield.com, informando a intenção de devolução e o motivo. É importante especificar o número do pedido, nome e produto que deseja devolver.
- Prepare os artigos e envie-os para as nossas instalações com a transportadora à sua escolha. Recomendamos usar um método rastreado.
- Assim que recebermos os artigos e verificarmos que cumprem os requisitos (novos, sem danos por uso indevido e embalagem fechada), o reembolso será feito no prazo de 5 dias úteis a partir da recepção da devolução nos nossos armazéns.
Observação: o dinheiro será devolvido para a mesma conta em que a compra foi realizada. Infelizmente não temos a possibilidade de devolver o dinheiro para outra conta.
PRODUTOS DEFEITUOSOS
Você pode fazer uma reclamação para produtos que apresentem defeitos óbvios de fábrica, enviando um e-mail para pedidos@starlitfield.com dentro de 3 dias após o recebimento do pacote, especificando o número do pedido e uma fotografia comprovando o defeito. Nesse caso, enviaremos um novo produto sem nenhum custo adicional.
GARANTIA
Nossos produtos têm garantia geral de dois anos.
StarlitBaby® reserva-se o direito de reparar/substituir qualquer componente defeituoso dentro da garantia. Comprometemo-nos a substituir todos os produtos que apresentem alguma anomalia ou defeito de fabrico por um artigo novo. Nenhuma alteração será feita em produtos que apresentem sintomas de uso indevido, alteração e/ou deterioração por parte do cliente.
A garantia dos nossos produtos só será aplicável ao seu primeiro proprietário/usuário. Para tanto será necessário o comprovante de compra.
- Não serão aceitas como motivo de garantia deficiências causadas por mau uso: uso ou manutenção inadequada do produto, maus tratos ou negligência, manipulação indevida ou alteração do produto sem autorização prévia da marca. O produto deve ser utilizado sempre seguindo rigorosamente as instruções do fabricante. Caso contrário, o produto poderá ser danificado, perdendo a garantia.
- A garantia não cobre desgaste geral dos produtos. Não serão considerados danos causados por fatores externos: fricção, objetos pontiagudos, produtos químicos, etc. Rasgos, rasgos e cortes (especialmente causados pela máquina de lavar) não serão cobertos pela garantia do fabricante.
- A “não eficácia” do produto no caso da Bear Pillow não será aceita como motivo de garantia. A Almofada Urso StarlitBaby® é um complemento ao tratamento das deformidades cranianas, e o seu grau de eficácia está sujeito a diversos fatores (fatores genéticos, idade do bebé, gravidade do quadro, morfologia craniana ou tempo e modo de utilização) e Em alguns casos, pode exigir medidas complementares e/ou alternativas.