Garantia e Política de Devolução
DEVOLUÇÕES
O cliente dispõe de 15 dias a partir da receção do pedido para solicitar uma devolução.
Devido a que alguns dos nossos produtos são produtos de saúde, pediátricos e destinados para uso de bebés e cuidados da mãe, em nenhum caso será aceite a devolução de artigos que tenham sido abertos e/ou utilizados por motivos de higiene, uma vez que estes artigos NÃO voltam a ser colocados à venda uma vez devolvidos.
O cliente assume os custos de envio da devolução do produto, que deverá enviar-nos pelos seus meios para a seguinte morada.
Dirección:
CAMPO ESTRELADO, SL
Rua Carabela 9, Local B
(Dársena Conde Barcelona)
04711 – Almerimar, Almería
Espanha
Para realizar uma devolução, siga os seguintes passos:
- Solicitar uma devolução para pedidos@starlitfield.com, informando a intenção de devolver um artigo e o motivo. Importante especificar o número do pedido, o nome e o produto que deseja devolver.
- Preparar os artigos e enviá-los para as nossas instalações com o transportador da sua escolha. Recomendamos usar um método com rastreio.
- Assim que recebermos os artigos e verificarmos que cumprem os requisitos (novos, sem danos por uso indevido, e embalagem não aberta) procederemos ao reembolso dentro de 5 dias úteis a partir da receção da devolução nos nossos armazéns.
Nota: o dinheiro será reembolsado para a mesma conta de onde foi feita a compra. Infelizmente, não temos a possibilidade de devolver o dinheiro para outra conta.
PRODUTOS DEFECTUOSOS
Pode fazer uma reclamação nos produtos que apresentem defeitos óbvios de fábrica, enviando um e-mail para pedidos@starlitfield.com durante os 3 dias após o recebimento do seu pacote, especificando o número do pedido e uma fotografia que comprove o defeito. Nesse caso, encarregar-nos-emos de enviar-lhe um novo produto sem qualquer custo adicional.
GARANTIA
Os nossos produtos têm uma garantia geral de dois anos.
StarlitBaby® reserva-se o direito de reparar/substituir qualquer componente defeituoso sob garantia. Comprometemo-nos a substituir por um artigo novo todos os produtos que apresentem alguma anomalia ou defeito de fabrico. Não será realizada qualquer troca dos produtos que apresentem sintomas de mau uso, alteração e/ou deterioração por parte do cliente.
A garantia dos nossos produtos só será aplicável ao seu primeiro proprietário/utilizador. Para tal, será exigida prova de compra.
- Não serão aceites como motivo de garantia as deficiências ocasionadas por um mau uso: uso ou manutenção inadequada do produto, maus-tratos ou negligência, manipulação ou alteração indevida do produto sem prévia autorização da marca. O produto deve ser sempre utilizado seguindo de forma estrita as instruções do fabricante. Caso contrário, o produto poderá ser danificado, perdendo a sua garantia.
- A garantia não cobre o desgaste geral dos produtos. Os danos provocados por fatores externos não serão considerados: atrito, objetos cortantes, produtos químicos, etc. As rasgaduras, quebras e cortes (especialmente provocados pela máquina de lavar) não serão cobertos pela garantia do fabricante.
- Não será aceite como motivo de garantia a “não efetividade” do produto no caso da Almofada Oso. A Almofada Oso StarlitBaby® é um complemento ao tratamento das deformidades cranianas, e o seu grau de efetividade está sujeito a diferentes fatores (os propriamente genéticos, a idade do bebé, severidade da dolência, morfologia craniana ou tempo e forma de uso) e em alguns casos pode requerer medidas complementares e/ou alternativas.
Pagamento com seQura
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